Num cenário cada vez mais competitivo e exigente no universo do bem-estar de luxo, o Pine Cliffs Resort volta a destacar-se ao conquistar, pelo quarto ano consecutivo, o prestigiado prémio Portugal’s Best Wellness Retreat, atribuído pelos World Spa Awards . Este reconhecimento internacional não apenas celebra a excelência e inovação do resort, como também reforça o posicionamento de Portugal como um destino de referência no turismo de bem-estar.
Por Sandra M. Pinto
Para compreender o caminho que levou a esta distinção e o que ela representa para o futuro, conversamos com Maria d’Orey, fundadora e diretora global da marca Serenity – The Art of Well Being. Nesta entrevista exclusiva, partilha connosco a visão que tem guiado o desenvolvimento de uma proposta de bem-estar verdadeiramente integrada, os fatores que diferenciam o Pine Cliffs Resort a nível internacional, e o impacto desta conquista na estratégia global das marcas que lidera. Uma conversa que revela como a autenticidade, a inovação e a portugalidade se encontram no coração de uma experiência de bem-estar única.
O que representa para o Pine Cliffs Resort vencer, pelo quarto ano consecutivo, o prémio Portugal’s Best Wellness Retreat?
Receber este prémio pelo quarto ano consecutivo é uma honra que reafirma o compromisso do Pine Cliffs Resort com a excelência, a inovação e a autenticidade no universo do bem-estar. Este reconhecimento reflete uma visão consistente e um trabalho contínuo para oferecer experiências de bem-estar verdadeiramente integradas, que unem a essência portuguesa a uma presença internacional de prestígio. Mais do que um título, é o reflexo da dedicação das nossas equipas e da confiança que os nossos hóspedes depositam nas nossas marcas. Entre elas, destacam-se a marca Serenity – The Art of Well Being, com a sua própria marca de produto retail e loja online, Active by Serenity e Zest – três conceitos que traduzem a nossa filosofia de bem-estar holístico e coerência de identidade. Através destas marcas, conseguimos assegurar consistência em toda a experiência do hóspede – desde os tratamentos e programas de bem-estar, à alimentação saudável e aos produtos que os hóspedes levam consigo. Esta integração permite-nos inovar continuamente e fortalecer o vínculo com quem nos visita, oferecendo uma proposta de bem-estar distinta e memorável.
Quais foram os principais fatores que contribuíram para esta distinção internacional em 2025?
Este reconhecimento é o resultado de uma visão clara e de um trabalho consistente para elevar o conceito de bem-estar, dentro e fora de Portugal. A criação e afirmação do Serenity – The Art of Well Being têm sido determinantes neste percurso, consolidando uma marca portuguesa de referência, hoje com projeção internacional e presença no Dubai.
Também merece destaque a integração de um conceito verdadeiramente completo, que reúne marcas complementares sob a mesma filosofia, a arte do bem estar: o Active by Serenity, dedicado ao fitness e à performance; o Zest, que celebra a alimentação saudável; e a linha de produtos Serenity, que permite prolongar a experiência de bem-estar no dia a dia. A consistência e o caráter personalizado da experiência oferecida por uma equipa multidiacilinar são igualmente essenciais – cada interação é pensada para cuidar do corpo, da mente e das emoções, refletindo o nosso compromisso com uma abordagem holística e autêntica,uma conexão consigo próprio. A constante aposta na inovação, na formação das equipas e na sustentabilidade têm sido também pilares fundamentais na consolidação deste sucesso e no reconhecimento internacional que hoje celebramos.
Como é que esta conquista impacta a estratégia do resort para os próximos anos?
Esta distinção vem reforçar o posicionamento do Pine Cliffs Resort como um dos principais destinos de bem-estar de luxo na Europa, consolidando a nossa liderança e reconhecimento no setor. Ao mesmo tempo, impulsiona a estratégia de expansão internacional das nossas marcas, permitindo levar o conceito de bem-estar 360º, desenvolvido no resort, a novos mercados e públicos. Este reconhecimento também nos ajuda a atrair um público global mais exigente e sofisticado – viajantes que procuram experiências transformadoras, autênticas e profundamente integradas no universo do bem-estar. Com esta base fortalecida, continuaremos a investir em áreas-chave como longevidade, bem-estar emocional, nutrição e recuperação, elevando constantemente os padrões de inovação e excelência que definem a nossa visão.
O Serenity – The Art of Well Being tem sido peça-chave nesta distinção. O que o diferencia de outros spas em Portugal e na Europa?
O Serenity – The Art of Well Being destaca-se como uma marca portuguesa única, que consegue equilibrar a riqueza da tradição local com as tendências internacionais mais avançadas no universo do bem-estar. A experiência que oferece é verdadeiramente holística e integrada, indo muito além do spa tradicional, ao incorporar áreas como fitness, nutrição e equilíbrio emocional. Entre os elementos que a tornam singular estão os programas de bem-estar personalizados, os rituais de assinatura Serenity e espaços exclusivos como o Oásis Termal, concebidos para criar momentos memoráveis e transformadores. A presença internacional da marca, nomeadamente com a abertura no Dubai, permite levar a portugalidade e a excelência do Serenity a novos públicos, reforçando o seu posicionamento como referência não apenas em Portugal, mas também no panorama europeu e global de bem-estar.
Como é que o Pine Cliffs Resort garante uma experiência de excelência mesmo com o aumento da procura?
A excelência no Pine Cliffs Resort assenta numa gestão cuidadosa da capacidade, que permite oferecer a cada hóspede uma experiência verdadeiramente personalizada. Investimos continuamente na formação das nossas equipas, garantindo consistência, atenção ao detalhe e um serviço que vai além das expectativas. Ao mesmo tempo, renovamos e expandimos constantemente as nossas instalações e programas de bem-estar, acompanhando a evolução da procura e das tendências internacionais. Todo este esforço assenta numa cultura organizacional centrada na empatia e na antecipação das necessidades dos hóspedes, valores que estão no coração da experiência única que o Pine Cliffs Resort proporciona.
De que forma a sustentabilidade e o respeito pelo ambiente são integrados nos serviços de wellness?
A sustentabilidade está presente em cada detalhe da nossa abordagem ao bem-estar. Selecionamos cuidadosamente ingredientes naturais e trabalhamos com marcas que priorizam práticas ecológicas e responsáveis. Com o lançamento da nossa própria linha de produtos, reforçamos este compromisso através de embalagens recicláveis e processos de produção conscientes. Nas operações do spa e do resort, promovemos a otimização de recursos – desde água e energia até à gestão de resíduos – para minimizar o impacto ambiental. Além disso, procuramos inspirar os nossos hóspedes a adotar um estilo de vida mais consciente e sustentável, incorporando esta filosofia em todas as dimensões da experiência: tratamentos, alimentação, produtos, arquitetura e vivências de bem-estar.
Marca própria de Retail: qual o seu papel na experiência de wellness?
A linha de produtos Serenity, totalmente portuguesa, foi criada para prolongar a experiência do spa para além do resort, permitindo que cada cliente leve consigo um pouco do nosso universo de bem-estar. Cada produto é concebido com aromas exclusivos que traduzem a essência da marca: Orange Whispers, fresco, cítrico e revitalizante; e Pure Jasmine, floral, elegante e profundamente sensorial. Todas as embalagens são recicláveis, refletindo o nosso compromisso contínuo com a sustentabilidade. Disponíveis tanto na loja física como online, estes produtos permitem que os clientes continuem a cuidar de si em casa, mantendo viva a ligação com o Serenity. Ao mesmo tempo, a linha de retail reforça o vínculo emocional com a marca e contribui para o seu reconhecimento e expansão junto de novos públicos.
Qual é o papel das equipas do resort na construção desta reputação de excelência?
As equipas do Pine Cliffs Resort são o coração da experiência que oferecemos e o elemento central de tudo o que fazemos. Investimos continuamente na formação técnica e comportamental, garantindo um serviço não apenas consistente, mas também humano, atento e personalizado. Reconhecemos e valorizamos o talento através de programas internos de desenvolvimento e reconhecimento, que promovem o crescimento profissional e fortalecem o orgulho de pertencer à marca. A nossa cultura organizacional assenta, acima de tudo, no cuidado – não apenas para com os hóspedes, mas também para com as nossas pessoas – porque acreditamos que equipas motivadas e realizadas são a base de uma experiência de excelência.
Que inovações recentes foram implementadas ou estão previstas?
Entre as principais inovações destacam-se:
– Programas de longevidade e bem-estar emocional, concebidos para responder às novas necessidades e preocupações do mercado.
– Lançamento e desenvolvimento da linha de produtos Serenity, que permite prolongar a experiência de bem-estar no conforto de casa.
– Evolução da marca de fitness Active by Serenity, com métodos exclusivos e programas adaptados a diferentes perfis e objetivos.
– Ampliação dos programas sazonais e retiros temáticos, incluindo novas áreas de enfoque como desintoxicação digital, nutrição funcional e equilíbrio emocional.
Estas iniciativas reforçam a nossa visão de um bem-estar 360º, inovador e em constante evolução, consolidando o Pine Cliffs Resort como um destino de referência no universo do bem-estar de luxo.
Como é que este prémio reforça a estratégia de marketing do Pine Cliffs Resort?
Este prémio amplia a visibilidade internacional da qualidade da nossa oferta, destacando Portugal como um destino de bem-estar de luxo. Ao consolidar a posição do resort e das nossas marcas como referências globais, reforça a sua credibilidade e notoriedade. Além disso, abre novas oportunidades para parcerias estratégicas com operadores e plataformas especializadas em turismo de bem-estar, ampliando o alcance da nossa proposta. O reconhecimento também permite posicionar as nossas marcas como casos de sucesso portugueses com projeção global, valorizando ainda mais a sua reputação junto de novos públicos e mercados.
Como será aproveitada esta distinção em campanhas de comunicação?
Esta distinção será um dos pilares centrais da nossa estratégia de comunicação, tanto nacional como internacional, reforçando o posicionamento do Pine Cliffs Resort como um dos destinos de bem-estar de luxo mais prestigiados da Europa. A sua divulgação será feita de forma transversal, através de campanhas digitais, redes sociais, newsletters, imprensa e ativações no resort, garantindo consistência e impacto em múltiplos mercados. A loja online e a linha de produtos de retail Serenity terão um papel de destaque, permitindo que os hóspedes prolonguem a experiência Serenity em casa e tornando esta conquista num elo tangível entre a estadia no resort e o dia a dia. Além da vertente promocional, o prémio servirá como uma ferramenta estratégica de relacionamento com clientes, parceiros, operadores turísticos e imprensa, fortalecendo a confiança, a legitimidade e a credibilidade da marca. A distinção funcionará também como plataforma para campanhas de storytelling e brand content, evidenciando não apenas a excelência do Serenity e do Pine Cliffs Resort, mas também a portugalidade das nossas marcas e a sua crescente projeção internacional.
