Tangível: O erro fatal da CX

O erro fatal da Customer Experience (CX) é confiar apenas em suposições internas e estudos de mercado, em vez de investir na observação directa e comportamental dos clientes no terreno.

Daily Coffee: O toque humano que faz a diferença

Com o compromisso de oferecer um serviço de qualidade, a Daily Coffee destaca-se pela proximidade e atenção aos detalhes em cada interacção com o cliente, desde a encomenda até à entrega.

Fidelidade: Uma vida dos 0 aos 100

A partir dos 50 anos, entramos numa nova fase da vida marcada por desafios e oportunidades. A Fidelidade quis conhecer melhor esta geração, que está a redefinir o que significa envelhecer.

Debate: O turismo é “a” indústria portuguesa

É o principal motor da economia e representa quase 13% do PIB nacional, sendo fundamental para reequilibrar as contas externas do País. Mas a verdade é que o Turismo ainda não é um sector consensual. Porquê?