Por: Paula Casa Nova, Portugal General Manager & Chief Communication, Brand and Sustainability Officer do Redion Group
D epois de mais de seis décadas de crescimento, expansão para novos mercados e integração de novas competências, chegou o momento de alinhar a nossa marca com a realidade actual da organização e com a ambição que temos para o futuro. A transição de Europ Assistance para Redion surge como a evolução natural deste percurso. Não representa uma ruptura com o passado, mas a construção de uma marca global, capaz de reflectir uma proposta de valor mais abrangente e integrada.
A Redion é uma operadora global que integra serviços de assistência, seguros de viagem e benefícios para colaboradores, combinando uma forte capacidade internacional com uma abordagem de proximidade local. O seu propósito é simplificar a gestão de imprevistos e estar ao lado de pessoas e organizações nos momentos que mais importam.
O nome Redion pronuncia-se “Ready On” e expressa duas dimensões complementares da nossa organização. Por um lado, Always Ready, a dimensão humana: profissionais especializados, preparados para responder quando mais importa, com experiência, proximidade e capacidade de decisão. Por outro, Always On, a dimensão digital: plataformas, dados e inteligência artificial disponíveis 24 horas por dia, sete dias por semana, que permitem antecipar necessidades, simplificar processos e garantir uma gestão contínua dos serviços.
Somos digital first, mas humanos sempre. A tecnologia ajuda- nos a tornar a experiência mais simples, rápida e eficiente. Mas continuamos a acreditar que o Care só é verdadeiramente relevante quando combina inovação com empatia. Digitalizamos o acesso ao serviço, não a relação com as pessoas.
Esta visão traduz-se também na forma como trabalhamos. Na Redion, acreditamos que a nossa diferenciação assenta numa combinação simples: Excellent & Easy. Excellent significa excelência técnica, competitividade, fiabilidade e expertise, factores essenciais num sector onde muitas vezes não existe margem para erro. Easy significa proporcionar uma experiência simples e acessível, através de respostas rápidas, serviços multicanal e uma relação próxima, colaborativa e flexível com clientes e parceiros. A tecnologia, os dados e a inteligência artificial ajudam-nos a reforçar ambas as dimensões.
Tudo isto é sustentado pelos valores que definem a nossa cultura: Caring, Collaborative, Agile, Reliable e Experts. Caring, porque colocamos o Care no centro de tudo o que fazemos; Collaborative, porque acreditamos na construção conjunta de soluções; Agile, porque antecipamos a mudança e nos adaptamos rapidamente; Reliable, porque assumimos os compromissos que tomamos; e Experts, porque combinamos conhecimento, experiência e inovação para responder aos desafios de um mundo em constante evolução. Estes valores orientam a forma como trabalhamos e concretizam a nossa ambição de ser o parceiro de referência em Care.
Num mundo em transformação, mantemos o propósito: estar ao lado das pessoas quando mais precisam, ajudando-as a enfrentar desafios com confiança, simplicidade e proximidade. Porque cuidar não é só aquilo que fazemos. É aquilo que somos. By your side. Always ready. Always on.
Este artigo faz parte do Caderno Especial “Seguros” da edição de Agosto (n.º 361) da Marketeer.
