Os consumidores que utilizam os seus smartphones para fazer compras conseguem que estas sejam mais eficientes, já que os dispositivos permitem encontrar preços mais baixos, localizar lojas e pesquisar por informações e opiniões.
Esta é uma das conclusões do “Mobile in the Consumer Journey”, um estudo da Microsoft Advertising realizado ao longo de seis meses em países com uma implementação de smartphones distinta. Foram eles o Reino Unido, EUA, Brasil, Japão e Coreia. O objectivo do trabalho foi determinar de que forma as marcas e os distribuidores estão a aproveitar as potencialidades do mobile, como este permite interagir com os consumidores, quais as suas expectativas e quais os passos a dar, num futuro próximo.
Em mercados como o japonês e o coreano, as compras através de smartphones têm uma penetração elevada. A prática está tão enraizada nos hábitos do lar que um terço dos cupões e vales de desconto de produtos de supermercado são adquiridos através destes dispositivos. Noutros mercados, as principais fontes para a obtenção dos cupões continuam a ser os jornais (73% nos EUA), o correio tradicional (54% no Reino Unido) e as próprias lojas (56% no Brasil).
De acordo com o Marketing News, o estudo adianta que, até agora, as aplicações e promoções desenvolvidas no ambiente mobile têm apelado ao lado racional dos consumidores. Ainda assim, de acordo com a investigação, o smartphone é um dispositivo emocional, pelo que, nesse sentido, as marcas e distribuidores estão a perder uma oportunidade única para gerar envolvimento.
Na sua abordagem racional anunciantes e distribuidores dirigem-se, sobretudo, a experiências de preço. O contacto emocional permitiria, por seu lado, acrescentar valor e proporcionar experiências de compra mais ricas, através de uma maior ligação com os consumidores, reforça o estudo.
A meta, conclui a Microsoft Advertising, seria criar uma coesão entre o Head Shopping (ou “compras de cabeça”, mais ligadas à razão, ao foco, à educação e à satisfação) e o Heart Shopping (ou “compras com o coração”, ligadas ao prazer, à emoção e ao sentimento).
Enquanto que o primeiro tipo potencia promoções, ofertas e informação, o segundo poderá mostrar novidades de produto e as suas vantagens únicas, dar apoio aos clientes mediante opiniões de especialistas, que ajudam o consumidor a tomar decisões, e coloca à disposição dos utilizadores os canais com os quais podem interagir.
