Omnicom Media Group: Comércio electrónico em Portugal
O comércio electrónico está a revolucionar a forma como as empresas se relacionam com os consumidores, e Portugal não é excepção. De acordo com a Accenture, cerca de 76% das compras online são feitas num site fora do seu país de origem. As marcas precisam de se adaptar a esta nova realidade para se manterem competitivas e garantirem a sua sobrevivência no mercado global.
As empresas devem trabalhar com e-retailers e marketplaces para alcançar um público maior e aumentar a sua visibilidade “digital”. Estas plataformas permitem aumentar a sua quota de mercado, oferecer preços e ofertas mais competitivos, desenvolver novas experiências de marca e monitorizar regularmente a performance de vendas.
Além disso, é cada vez mais importante que as marcas apostem na integração dos seus canais de venda físicos e online para fornecer aos clientes uma experiência de compra consistente e eficaz. Actualmente, a experiência in-store continua a ser a mais valorizada, e os consumidores são os mesmos que compram online. De acordo com um estudo realizado pela OMD, 50% usam o online para pesquisar produtos para depois converter em loja.
Por outro lado, 34% já admitem utilizar social commerce para comprar um produto ou serviço. É por isso crucial melhorar a experiência de compra e adoptar uma abordagem omnicanal com utilização de diferentes canais de venda (lojas físicas, lojas online, marketplaces, redes sociais, entre outros), bem como possibilitar diversas formas de entrega, click and collect, recolha na loja, entrega em casa.
É igualmente importante comunicar e adaptar a oferta aos clientes de maneira cada vez mais holística e adaptada à sua jornada de compra complexa e profunda.
Será também fundamental que as marcas portuguesas invistam em tecnologias inovadoras, como inteligência artificial, análise de dados, chatbots, modelos preditivos, entre outras, para tornar a experiência de compra rápida e personalizada e melhorar a eficiência operacional.
Em resumo, as marcas podem adaptar-se ao comércio electrónico e obter sucesso no mercado global por meio da expansão da sua presença em e-retailers e marketplaces, integração de canais, abordagem omnicanal, investimento em tecnologias inovadoras, garantindo a segurança e privacidade dos dados dos clientes.
Texto de Leonor Fernandes, Head of Digital da OMD
Este artigo faz parte do Caderno Especial “E-Commerce”, publicado na edição de Abril (n.º 321) da Marketeer.