O Bricomarché continua a valorizar o lar com uma oferta focada na funcionalidade, inspiração e proximidade ao cliente
A casa afirma-se cada vez mais como um espaço de conforto, bem-estar e expressão pessoal. Entre projectos de renovação, decoração e valorização dos espaços exteriores, os consumidores procuram soluções que aliem praticidade e estética. Gustavo Marques Pereira, director de Marketing do Bricomarché, explica como a insígnia está a responder a esta evolução.
O conceito de lar tem vindo a ganhar novas dimensões. Como é que o Bricomarché tem acompanhado esta evolução no segmento de Casa e Jardim?
Nos últimos anos, temos assistido a uma valorização crescente da casa enquanto espaço de conforto, bem-estar e expressão individual. A casa deixou de ser vista apenas pela sua componente funcional, passando a assumir um papel cada vez mais importante na qualidade de vida das famílias.
No Bricomarché temos acompanhado esta evolução através de uma oferta que procura responder às diferentes necessidades dos consumidores, desde pequenos projectos de melhoria e decoração até soluções para espaços exteriores. O objectivo é disponibilizar produtos acessíveis, práticos e adaptados a diferentes estilos de vida, permitindo que cada pessoa possa transformar e personalizar o seu lar de acordo com as suas preferências.
Esta evolução reflecte-se também na própria organização das nossas lojas. Em todas as novas aberturas e projectos de remodelação, a área dedicada ao jardim e lazer exterior tem vindo a ganhar relevância, através de uma maior área expositiva e de um aumento do número de artigos e soluções disponibilizados aos clientes.
Que mudanças têm identificado nos hábitos de consumo nesta categoria e de que forma a sazonalidade influencia a procura, a gestão de sortido e a execução das campanhas?
Os consumidores estão cada vez mais envolvidos na melhoria dos seus espaços, procurando soluções que combinem funcionalidade, conforto e estética. Verificamos também uma maior atenção à optimização dos espaços, sejam eles interiores ou exteriores, e uma procura por soluções práticas para o dia-a-dia.
A sazonalidade tem naturalmente um impacto muito relevante nesta área. A Primavera e o Verão são períodos especialmente associados à preparação e utilização dos espaços exteriores, como jardins, terraços e varandas, enquanto outros momentos do ano trazem necessidades diferentes relacionadas com manutenção, organização ou conforto da casa. Esta dinâmica reflecte-se na adaptação do sortido e das campanhas, procurando antecipar aquilo que os clientes procuram em cada momento.
Jardins, terraços e varandas ganharam um novo protagonismo enquanto extensões da casa. Como se reflecte esta tendência na oferta de produtos e na comunicação do Bricomarché, nomeadamente através do folheto “Ar Livre”?
Os espaços exteriores assumem hoje uma importância cada vez maior, sendo encarados como verdadeiras extensões da casa e como locais de convívio, lazer e bem-estar.
Nesse sentido, procuramos apresentar soluções que ajudem os consumidores a tirar o máximo partido destes espaços, independentemente da sua dimensão. O nosso Catálogo “Ar Livre & Piscinas” acompanha precisamente esta tendência, reunindo propostas para jardim, terraço, varanda e piscina, numa lógica de inspiração, conveniência e apoio à concretização dos projectos dos clientes.
Num sector cada vez mais competitivo, como é que o Bricomarché estrutura a sua proposta de valor em Casa e Jardim, conciliando preço acessível, qualidade, conveniência, funcionalidade e estética?
Sendo actualmente a maior rede nacional de lojas especializada em bricolage, casa e jardim, a nossa proposta de valor assenta na proximidade aos consumidores e na capacidade de disponibilizar soluções e serviços para atender a diferentes projectos e necessidades.
Queremos que os clientes encontrem no Bricomarché soluções práticas para concretizar os seus projectos, sejam pequenas melhorias do dia-a-dia ou transformações mais completas, sempre com uma relação qualidade-preço competitiva.
Tradicionalmente, estas categorias têm sido muito trabalhadas numa lógica promocional. De que forma está o Bricomarché a reforçar uma dimensão mais inspiracional e de apoio ao consumidor?
Embora a competitividade e as campanhas continuem a ser importantes, sabemos que os consumidores procuram cada vez mais ideias e soluções, e não apenas produtos. Por isso, temos vindo a trabalhar uma abordagem que valoriza também a inspiração e o apoio na concretização dos projectos.
Criámos nas novas lojas e nas lojas remodeladas uma área de projecto especialmente vocacionada para ajudar os nossos clientes de A a Z. Desde a elaboração de um projecto em 3D até à sua execução, estamos preparados para desenvolver, lado a lado com o cliente, o seu projecto, ajudando assim a concretizar o seu sonho.
De que forma o Bricomarché utiliza a loja física, as campanhas sazonais e os conteúdos para ajudar os consumidores a tirar maior partido dos seus espaços de casa e jardim?
A loja física desempenha um papel fundamental, porque permite aos consumidores conhecer os produtos, comparar soluções, encontrar inspiração para os seus projectos e contar com o apoio da nossa equipa de especialistas. Complementamos esta experiência com campanhas sazonais ajustadas às necessidades de cada época, procurando destacar soluções relevantes para diferentes momentos do ano.
O objectivo passa por estar presente ao longo de todo o processo: desde a inspiração inicial até à escolha dos produtos necessários para concretizar cada projecto.
Como têm as lojas evoluído para melhor valorizar os universos de casa e jardim, seja ao nível da exposição, da sinalética ou da experiência em loja? O ponto de venda continua a ser um elemento diferenciador, sobretudo numa área em que os consumidores valorizam ver, comparar e explorar as diferentes soluções disponíveis.
Temos trabalhado a experiência em loja para tornar a visita mais simples e intuitiva, valorizando a apresentação das categorias e facilitando o processo de escolha. O objectivo é que cada cliente consiga encontrar as soluções que procura e sentir-se acompanhado na concretização dos seus projectos.
Como é que o digital complementa esta experiência, seja na fase de inspiração, pesquisa ou decisão de compra?
O digital assume hoje um papel complementar muito relevante, sobretudo nas fases de inspiração e pesquisa. Muitos consumidores procuram ideias, analisam opções e planeiam os seus projectos antes de se deslocarem à loja.
Por isso, os canais digitais permitem prolongar a relação com os clientes para além do ponto de venda físico, dando-lhes acesso a informação e inspiração que os ajudam a tomar decisões mais informadas.
Esta complementaridade entre os canais físico e digital está também alinhada com o nosso conceito “Está tudo num Brico”, que traduz a capacidade de reunir num único espaço soluções para os mais diversos projectos de casa, jardim e bricolage, simplificando a experiência dos consumidores.
Que categorias ou famílias de produtos têm registado maior dinamismo recentemente e que tendências estão hoje a influenciar as decisões de sortido?
De entre os cinco universos presentes nas nossas lojas, aqueles que têm registado maior crescimento são os sectores da bricolage, jardim e decoração. Verificamos uma apetência cada vez maior dos consumidores para colocarem “mãos à obra” e desenvolverem os seus próprios projectos, seja na renovação dos espaços interiores, na valorização das áreas exteriores ou na personalização da casa.
A sustentabilidade é um critério cada vez mais relevante para os consumidores. De que forma esta preocupação se traduz na oferta de Casa e Jardim?
Uma das prioridades do Grupo Mosqueteiros, do qual o Bricomarché faz parte, é contribuir para o desenvolvimento de uma economia responsável, valorizando a sociedade, numa relação de confiança entre todos os intervenientes.
Esta preocupação e prioridade está também presente através da disponibilização de soluções que respondam às expectativas actuais, considerando factores como a durabilidade, a escolha dos produtos e uma utilização mais consciente dos recursos. É uma evolução contínua, que envolve toda a cadeia de valor.
Que perspectivas têm para a evolução das categorias de Casa e Jardim e de que forma pretende o Bricomarché continuar a desenvolver a sua presença neste universo?
Acreditamos que a valorização da casa continuará a ser uma tendência importante. Os consumidores continuam interessados em criar espaços mais confortáveis, funcionais e adaptados ao seu estilo de vida, seja no interior ou no exterior.
O Bricomarché continuará a acompanhar esta evolução, reforçando a sua proximidade com os clientes e disponibilizando soluções que os ajudem a melhorar os seus espaços, tornando os seus projectos mais simples e acessíveis.
Continuaremos a reforçar o posicionamento enquanto parceiro de confiança para todos os projectos de casa, jardim e bricolage, materializando o conceito “Está tudo num Brico”, que traduz a abrangência da nossa oferta e a simplicidade da experiência que procuramos proporcionar, para que qualquer projecto, seja pequeno ou grande, fique sempre num… Brico.
Este artigo faz parte do Caderno Especial “Marketing da Casa e Jardim” da edição de Junho (n.º 359) da Marketeer.
