Numa altura em que a inteligência artificial (IA) democratiza a criação de conteúdos e acelera processos ao mesmo tempo que desafia de forma quase radical o modo como as marcas constroem credibilidade, conexão emocional e relevância cultural junto das audiências, o novo estudo do Ogilvy Social Lab “Social Trends 2026: Social With Substance and the Return to Real” identifica as cinco chaves da autenticidade que vão marcar a estratégia das marcas em 2026.
A IA já não é apenas uma ferramenta de eficiência, tendo-se tornado também num fator que fragmenta confiança, consistindo tanto num desafio como numa oportunidade, sobretudo numa fase em que o público distingue cada vez mais entre o que é sintético e o que é genuíno nas narrativas digitais.
1. Da atenção à intenção: autenticidade como propósito
Num “feed sintético” dominado por conteúdo produzido em massa, a marca com maior visibilidade ganha atenção, mas não necessariamente confiança. O relatório do Ogilvy Social Lab sublinha que as audiências estão a migrar da simples disponibilidade de atenção para a intenção procurar significado e valor numa mensagem. O sucesso dependerá, portanto, da capacidade das marcas de gerar conteúdo substancial e construir conexões reais com as suas comunidades.
2. Comunidades íntimas em detrimento da difusão massiva
A segunda lição aponta para o comportamento cada vez mais visível nas plataformas sociais de que as comunidades menores e mais coesas tendem a gerar um engagement mais profundo e duradouro do que a exposição massificada. Em 2026, a autenticidade vai crescer tendo em conta a sua capacidade de criar círculos de confiança, onde a marca é percebida como parte de um diálogo em vez de um eco distante.
3. Processo artesanal
Embora a IA possa gerar conteúdo de forma rápida e barata, os consumidores — especialmente das gerações mais jovens — valorizam cada vez mais o processo artesanal por trás de um resultado final. Mostrar processos de criação, destacar pessoas reais envolvidas ou expor as decisões criativas que não podem ser automatizadas funciona como um sinal claro de genuinidade.
4. O algoritmo humano como diferencial competitivo
Numa era em que os sistemas automatizados dominam a filtragem e a disseminação de conteúdos, o relatório mostra que o critério humano se tornou num dos fatores de autenticidade mais valorizados, pelo que a curadoria feita sob um ponto de vista diferenciador está a ganhar relevância.
5. Comércio liderado por criadores autênticos
A influência digital está a mudar, sendo que em vez de modelos de difusão tradicional, os criadores — pessoas com voz, experiência e comunidade própria — se têm transformado em pontes relevantes entre as marcas e os consumidores, representando a “humanidade verificável” que os algoritmos não conseguem replicar. Colaborações com esse tipo de criadores podem converter espaço de atenção em confiança tangível e em resultados de negócio.
