KLM aproxima-se dos passageiros via WhatsApp
Na mesma semana em que apresenta um novo director-geral para Portugal e Espanha, a KLM revela ser a primeira companhia aérea com conta empresarial certificada no WhatsApp. Recorde-se que este tipo de contas foi anunciado apenas no final do mês passado.
Ao ter uma presença verificada no WhatsApp, a KLM passa a oferecer aos seus clientes de todo o mundo um serviço personalizado e centralizado na mesma aplicação: os utilizadores podem receber a confirmação da reserva via WhatsApp, bem como notificações sobre o check-in, cartão de embarque e actualizações relativamente ao estado do voo. Os utilizadores podem também fazer perguntas em 10 línguas diferentes.
«Queremos estar onde estão os nossos clientes e, tendo em conta os seus mil milhões de utilizadores, devemos estar no WhatsApp», afirma Pieter Elbers, presidente e CEO da companhia aérea holandesa. Através da aplicação, a KLM está disponível 24 horas por dia, sete dias por semana.