Os lugares onde vivemos, trabalhamos e nos encontramos deixaram de ser apenas espaços físicos. São ecossistemas onde se cruzam convivência, cultura e bem-estar.
No retalho e no imobiliário, esta evolução tornou- se particularmente evidente: os centros comerciais deixaram de ser meros destinos de compra para se tornarem peças activas na vida das cidades, acolhendo novos usos, novas rotinas e formas diversas de relação. É neste contexto que a Nhood tem vindo a afirmar o seu caminho, transformando cada activo num lugar vivo, pensado para criar valor social, ambiental e económico. Uma transformação que acontece diariamente, impulsionada por uma estratégia ESG que orienta as decisões da empresa.
Com mais de duas décadas dedicadas à gestão e à transformação de activos imobiliários, a Nhood actua com uma convicção central: o verdadeiro valor dos espaços só se concretiza quando estes respondem às necessidades das comunidades que os utilizam. Esta visão é operacionalizada através de quatro pilares – Pessoas, Planeta, Proveitos e Governance – que estruturam a ambição de construir activos mais eficientes, inclusivos e resilientes. O propósito é claro: regenerar territórios, activar comunidades e gerar valor partilhado, contribuindo para cidades mais equilibradas e preparadas para o futuro.
Em Portugal, a Nhood gere 13 activos e acompanha 15 projectos em desenvolvimento, representando um total de mais de 320 mil metros quadrados de área bruta locável e cerca de 47 milhões de visitantes anuais. Esta escala reforça a responsabilidade de transformar espaços em instrumentos de impacto positivo. Com um portefólio que ultrapassa os 680 milhões de euros, a sustentabilidade é assumida como o eixo central de toda a proposta de valor da empresa.
PLANETA: EFICIÊNCIA, CIRCULARIDADE E ENERGIA LIMPA
O pilar ambiental da estratégia ESG é um dos mais visíveis na operação da Nhood. Os activos sob gestão têm avançado de forma consistente na eficiência energética, apoiados por sistemas de monitorização contínua e pela optimização dos equipamentos técnicos. Desde 2023, todos os centros comerciais Alegro operam exclusivamente com energia eléctrica proveniente de fontes 100% renováveis, um compromisso que reduz emissões e reforça a performance ambiental dos edifícios. A estes progressos juntam-se as certificações BREEAM In-Use, que reconhecem o cumprimento de padrões internacionais de construção e operação sustentáveis.
A gestão de resíduos constitui outro eixo fundamental. Em 2025, os centros Alegro e o Forum Montijo atingiram uma média de 97% de valorização de resíduos, um resultado que destaca a capacidade de integrar princípios de circularidade num contexto de grande escala. O processo é abrangente: os resíduos indiferenciados são encaminhados para triagem e transformação em combustível derivado de resíduos, os resíduos orgânicos seguem para compostagem e os materiais recicláveis são enviados para f luxos próprios. Esta rastreabilidade integral permitiu à Nhood obter a certificação Resíduo Zero, garantindo a eliminação total do envio para aterro e posicionando estes activos como referência no sector.
A mobilidade sustentável complementa este trabalho ambiental. Soluções como o BikePod do Forum Montijo, um sistema de cacifos seguros que apoia deslocações suaves, incentivam alternativas ao transporte individual motorizado, reduzindo emissões e promovendo estilos de vida equilibrados.
PESSOAS: INCLUSÃO, CAPACITAÇÃO E CUIDADO
O pilar Pessoas reflecte a prioridade de criar espaços acessíveis, inclusivos e atentos às necessidades de todos. Em 2024, a Nhood promoveu mais de 1560 horas de formação, abrangendo a totalidade das equipas internas e capacitando colaboradores em áreas como sustentabilidade, atendimento inclusivo, liderança, prevenção e segurança. Esta formação especializada foi também disponibilizada a lojistas e fornecedores, reforçando uma cultura de responsabilidade, cuidado e bem-estar em toda a cadeia de operação dos activos.
A presença da Nhood na vida das comunidades concretiza-se em iniciativas que tornam os espaços mais humanos e capazes de acolher diferentes perfis de visitantes. A Hora Silenciosa, implementada em todos os centros Alegro e no Forum Montijo, é já um marco nacional no retalho inclusivo, ao criar períodos com ambientes sensorialmente adaptados a pessoas com perturbações do espectro do autismo. No Alegro Setúbal, a integração do sistema ColorADD facilita a identificação de cores por pessoas daltónicas, promovendo autonomia e conforto. A plataforma de e-learning COMERCI-ALL – Atender a Todos prepara equipas e lojistas para responder de forma mais consciente e eficaz às necessidades de clientes com deficiência, reforçando a visão de que todos devem sentir-se bem-vindos, respeitados e seguros.
Além da inclusão, a Nhood aposta na criação de novas dinâmicas urbanas que aproximam pessoas, marcas e territórios. No Forum Montijo, os Workspots gratuitos respondem ao crescimento do trabalho híbrido, oferecendo áreas equipadas onde se pode trabalhar, estudar ou realizar reuniões informais. Nos centros Alegro, as agendas culturais promovem iniciativas que valorizam a identidade local, criatividade, aprendizagem e convivência, reforçando o papel dos centros comerciais enquanto pólos de ligação comunitária.
Para a Nhood, o retalho e o imobiliário são, cada vez mais, instrumentos de activação social, são plataformas onde se constroem relações e se potencia a vida colectiva.
GOVERNANCE: RIGOR, ÉTICA E TRANSPARÊNCIA
A governance completa a estratégia ESG. A Nhood trabalha com um Sistema Integrado de Gestão certificado pelas normas ISO 9001, 14001 e 45001, que asseguram qualidade, responsabilidade ambiental e segurança laboral. Mantém políticas robustas de ética, fornecedores e prevenção de riscos, reforçando uma cultura de transparência e diligência.
A nível internacional, a empresa renova continuamente o seu compromisso com as melhores práticas através da adesão ao Pacto Global das Nações Unidas, ao BCSD e ao Pacto para a Sustentabilidade da APCC. Em 2024, o portefólio sob gestão foi submetido pela primeira vez à avaliação GRESB, obtendo 59 pontos em 100 e destacando-se com 26 pontos em 30 na componente de gestão – um resultado que evidencia a maturidade e consistência do trabalho desenvolvido.
A inovação tecnológica surge como ferramenta estratégica ao serviço da experiência do visitante e da eficiência operacional. O serviço Par.QR, que permite localizar o automóvel através de um simples QR Code, é um exemplo de tecnologia discreta, mas útil no quotidiano. Já o Assistente Virtual do Alegro Setúbal, desenvolvido em parceria com a Google, aproxima tecnologia e serviço ao cliente, simplificando o acesso a informação e garantindo respostas rápidas e fiáveis.
A estratégia ESG da Nhood é, acima de tudo, uma visão de futuro com impacto no presente. Combina rigor ambiental, inclusão social, eficiência operacional e responsabilidade económica, apoiada numa matriz de materialidade e em indicadores anuais que ajudam a definir prioridades e a medir resultados. A ambição é clara: unir territórios, marcas, parceiros e pessoas numa transformação duradoura.
Da eficiência energética à inclusão social, da gestão circular de resíduos à inovação digital, a abordagem ESG da Nhood demonstra que a sustentabilidade pode e deve ser uma força transformadora no sector imobiliário. Mais do que gerir lugares, a Nhood pretende inspirar a mudança. E essa mudança constrói-se todos os dias: em cada activo, em cada comunidade e em cada metro quadrado.
Este artigo faz parte do Caderno Especial “Sustentabilidade e Responsabilidade Social”, publicado na edição de Dezembro (n.º 353) da Marketeer.
