A quebra na confiança dos consumidores está a transformar 2025 num dos anos mais exigentes para o sector dos bens de consumo. Com margens sob pressão e estratégias tradicionais a perder eficácia, as empresas enfrentam um cenário de elevada incerteza, marcado por alterações macroeconómicas, custos crescentes e canais de venda mais complexos.
Mais de metade dos líderes da indústria reconhece as dificuldades em alcançar crescimento rentável neste contexto. Como resposta, o sector está a apostar fortemente na inteligência artificial (IA) como principal motor de eficiência, inovação e competitividade. A grande maioria planeia aumentar o investimento em IA até 2027, confiando no seu potencial para impulsionar vendas, otimizar operações e prever padrões de consumo.
As promoções comerciais tradicionais, apesar de continuarem a representar um dos maiores custos do sector, mostram-se estagnadas em termos de retorno. Em contraste, as ofertas personalizadas baseadas em dados e IA têm apresentado melhores resultados, superando até os programas de fidelização.
Com o abrandamento dos canais Direct-to-Consumer e a crescente volatilidade dos consumidores, dos quais 74% mudaram de marca no último ano — as empresas estão a reforçar a presença digital. A aposta centra-se na personalização de ofertas e em publicidade nas redes sociais, que se tornam agora canais prioritários para reconquistar a atenção e a lealdade dos clientes.
Num contexto onde aumentar preços e repetir fórmulas antigas já não garante resultados, o sector vira-se para a precisão, a personalização e a tecnologia como armas decisivas para sustentar o crescimento.
