O comércio eletrónico deixou de ser apenas uma alternativa e consolidou-se como padrão para os consumidores modernos, segundo um estudo recente da Statista Consumer Insights. A pesquisa destaca que a velocidade, a conveniência, a competitividade de preços e o controlo total do processo de compra são agora determinantes para o crescimento do e-commerce.
Mais de 56% dos consumidores afirmam que a rapidez ou a gratuidade na entrega foi o motivo decisivo para concluir uma compra recente. Num mercado dominado por plataformas como Amazon, Mercado Libre e Shein, a logística passou a ser uma vantagem competitiva crucial: quem entrega primeiro, conquista o cliente. O mesmo estudo aponta que a expectativa de entrega no mesmo dia tem crescido, impulsionada por centros de distribuição automatizados e rotas de última milha com recurso a inteligência artificial.
A conveniência é apontada por 49% dos inquiridos como principal razão para comprar online, seguida pela possibilidade de adquirir produtos a qualquer hora do dia (46%). Um estudo da Deloitte revela que 72% dos compradores abandonam o carrinho se o processo de compra for lento ou confuso, reforçando a importância de interfaces intuitivas, personalização e métodos de pagamento ágeis.
Cerca de 37% dos consumidores valorizam os preços mais baixos do que os praticados em loja física, enquanto outro 37% destaca a variedade de produtos disponível online. O comércio digital permite aceder a mais marcas, cores, tamanhos e versões que nem sempre estão disponíveis em retalho físico, tornando-se um diferencial essencial.
Para 25% dos compradores, as avaliações de outros consumidores influenciam diretamente a decisão de compra, evidenciando que a confiança passa a ser construída pela comunidade e não apenas pela marca. Além disso, 30% procuram ofertas exclusivas online, reforçando tendências como vendas relâmpago, drops e experiências digitais personalizadas.
Embora minoritário, 21% dos consumidores afirmam preferir comprar sem qualquer interação humana, revelando uma tendência crescente de valorização da autonomia total no processo de compra digital, sem pressões ou tempo de espera.
O estudo confirma que o consumidor digital é cada vez mais exigente, prático e orientado para a instantaneidade, e que as empresas precisam investir em logística rápida, experiência de utilizador fluida e oferta diversificada para se manterem competitivas no mercado online.
