Pedro Tavares: «Ver a reputação de forma isolada pode representar um enorme risco»
A reputação é apenas uma das dimensões da valorização das marcas. A componente emocional também deve ser considerada, a par da vertente relacional com os diferentes stakeholders, alerta Pedro Tavares, partner e CEO da OnStrategy.
Presente na 17.ª Conferência Marketeer, onde apresentou a sua visão sobre “O Valor das Marcas”, o responsável explica como também as experiências, os colaboradores e a área financeira, por exemplo, ajudam a construir – ou destruir – o valor que uma insígnia tem no mercado e junto do público.
«Há uma regra que é fácil de entender: se a reputação for superior àquilo que é a experiência, estou a atrair pessoas, a criar expectativas e depois a realidade que encontram não é boa. Então, aí, tenho um problema que pode estar associado ao produto ou ao serviço», refere Pedro Tavares. O contrário também pode ser um problema, neste caso associado à comunicação.
Acompanhe o testemunho de Pedro Tavares na íntegra: