A forma como os consumidores compram está a mudar e a Geração Z está na linha da frente dessa transformação, com um novo estudo a revelar que os mais jovens não só recorrem mais à inteligência artificial (IA) ao longo do processo de compra, como já começam a delegar decisões – e até mesmo as transações – a agentes digitais.
De acordo com dados da Skai, citados pela MediaPost, 44% dos consumidores da Geração Z utilizam ferramentas de IA para comparar produtos, num valor consideravelmente superior ao registado entre os baby boomers (30%). Mas o dado mais revelador vai além da pesquisa, tendo em conta que cerca de 29% dos jovens já realizaram compras diretamente através de assistentes de IA, como o ChatGPT, o que compara com apenas 5% entre gerações mais velhas.
Segundo também aponta o estudo, 65% dos consumidores já clicaram em recomendações geradas por IA que os encaminharam diretamente para sites de retalhistas, naquele que é um sinal de que estas ferramentas estão a evoluir de apoio à decisão para motores ativos de conversão.
Este fenómeno enquadra-se no conceito de “agentic commerce”, em que agentes de IA não só sugerem produtos, mas também participam e assumem etapas do processo de compra. Mas apesar da rápida adoção, a confiança continua a ser um fator crítico, pois apesar da maioria dos consumidores se mostrar confortável com o uso de IA nas fases iniciais do processo — 85% aceitam que estas ferramentas pesquisem opções e 82% aprovam a criação de listas de produtos — apenas 47% dos inquiridos dizem confiar na IA para realizar compras dentro de determinados parâmetros.
Ainda assim, a Geração Z destaca-se também neste campo ao apresentar níveis de confiança três vezes superiores à média no que toca à tomada de decisão automatizada, tendo 28% afirmado estarem dispostos a permitir que a IA conclua compras sem qualquer aprovação prévia, num cenário inexistente entre os baby boomers.
Para marcas e retalhistas, a ascensão da IA como canal de descoberta e compra levanta novos desafios estratégicos, com a IA a assumir-se como uma interface central no percurso do consumidor, capaz de influenciar escolhas e gerar tráfego qualificado mas também, cada vez mais, fechar transações.
