Em 2024, 48% dos consumidores aumentaram interação com marcas nas redes sociais, revela estudo

Quase metade dos consumidores estão a interagir mais com as marcas nas redes sociais este ano, de acordo com um novo relatório do Sprout Social.

Embora a recente media negativa à volta das redes sociais possa deixar os profissionais de marketing nervosos sobre o impacto potencial no envolvimento do consumidor, uma nova pesquisa sugere que não há motivo para preocupações.

Num inquérito conduzido pelo Sprout Social este verão, 48% dos inquiridos afirmaram interagir com as marcas nas redes sociais a um ritmo mais elevado do que anteriormente.

Uma conclusão de um relatório baseado na pesquisa é que, apesar das preocupações dos consumidores em relação às redes sociais e aos investimentos em IA, todas as plataformas neste espaço fornecem às marcas algum tipo de valor.

“O envolvimento do consumidor com as marcas só continua a aumentar. Enquanto 36% mantiveram o mesmo nível de envolvimento, quase metade dos utilizadores das redes sociais estão a interagir mais com as marcas nas redes sociais hoje do que há apenas seis meses. Os seguidores das marcas estão mais engajados do que nunca, portanto, os profissionais de marketing devem prestar muita atenção ao que está a funcionar e ao que não está em cada plataforma,”  revela Layla Revis, vice-presidente de marca e social da Sprout Social ao site norte-americano Marketing Dive.

O relatório “The 2024 Social Media Content Strategy Report” avaliou as respostas de 4.400 consumidores dos EUA, Canadá, Reino Unido, Irlanda e Austrália. Todos os inquiridos tinham pelo menos uma conta nas redes sociais e seguiam um mínimo de cinco marcas. A pesquisa foi realizada entre 28 de junho e 10 de julho de 2024 pela Cint, em nome do Sprout Social.

O conteúdo de vídeo de formato curto nas redes sociais mudou a forma como os consumidores, especialmente os mais jovens, fazem compras.

O TikTok é o aplicativo número um para a Geração Z quando se trata de descoberta de produtos, com 77% dos utilizadores dessa faixa etária interagindo com o aplicativo para esse fim.

O Instagram vem logo a seguir, com 74% dos utilizadores, de acordo com o relatório.

Como um todo, o TikTok tornou-se uma plataforma importante para as marcas no que diz respeito ao envolvimento dos consumidores, com 54% dos utilizadores a envolverem-se com o conteúdo da marca pelo menos uma vez por dia, enquanto cerca de 30% se envolvem com o conteúdo da marca pelo menos uma vez por semana.

Embora os vídeos curtos ajudem a promover o envolvimento, isso não significa que as marcas devam negligenciar os conteúdos longos. De acordo com o relatório, 78% dos utilizadores das redes sociais têm uma conta no YouTube, sendo que esse número é mais elevado para a Geração Z e para os consumidores da geração do milénio.

Dos utilizadores do YouTube, 51% têm maior probabilidade de se envolverem com conteúdos de vídeo de formato longo das marcas.

No entanto, a obtenção de visualizações de formato longo não está isenta de desafios. As marcas precisam de adaptar o seu conteúdo em função do que os espectadores do YouTube querem para manter a sua atenção.

Os utilizadores do YouTube preferem conteúdos educativos e de entretenimento a conteúdos patrocinados por influenciadores e outros conteúdos de marca, como brindes.

O esforço adicional que é feito em conteúdos de formato longo pode valer a pena, uma vez que 32% dos utilizadores do YouTube interagem com as marcas diariamente e 47% interagem pelo menos uma vez por semana.

A popularidade dos conteúdos curtos no YouTube também pode ter impacto para os profissionais de marketing, à medida que se aproxima a possibilidade de uma venda do TikTok. Embora não sejam tão populares como os Instagram Reels, o impacto dos YouTube Shorts ainda se faz sentir. Além disso, é relativamente fácil para os anunciantes cortarem conteúdos mais longos para os divulgarem em plataformas de formato curto, de acordo com o relatório.

“Embora o futuro do TikTok ainda esteja para ser visto, esta mudança mais alargada para o vídeo, especialmente de formato curto, garante que as marcas não estão demasiado dependentes de uma plataforma para alcançar as suas audiências”, afirmou Revis.

Embora o estudo tenha concluído que todas as plataformas têm valor, nem todas são criadas da mesma forma. Quando um consumidor interage com uma marca através das redes sociais, espera coisas diferentes das diferentes plataformas. Por exemplo, o Facebook é uma plataforma de referência para o atendimento ao cliente, principalmente entre os consumidores mais velhos.

Para os consumidores mais jovens, o Instagram tem uma função semelhante, de acordo com o relatório. Enquanto 84% dos utilizadores das redes sociais têm uma conta no Instagram, os consumidores da Geração Z são os mais propensos a utilizá-lo para o atendimento ao cliente, com uma taxa de 72%. E há uma procura a satisfazer aqui, com 44% dos utilizadores das redes sociais a dizerem que gostariam que as marcas aumentassem a sua atividade no Instagram.

“Cada plataforma de redes sociais é muito diferente e, embora as estratégias sociais abrangentes sejam essenciais para o sucesso, é importante perceber o que os consumidores pretendem de cada aplicação que utilizam”, afirmou Revis.

“Embora o Instagram seja o número um para a descoberta de produtos, os consumidores preferem o Facebook a qualquer outra plataforma de redes sociais para o serviço de apoio ao cliente,” conclui.