A E-goi, plataforma portuguesa de automação de marketing omnicanal, ajudou o Intermarché a aumentar em 7% as vendas nas categorias abrangidas pelo projeto e em 280% os registos de clientes identificados. O case, implementado em mais de 255 lojas físicas, combina Customer Data Platform (CDP), Inteligência Artificial, hipersegmentação e automação omnicanal para criar uma visão unificada do comportamento dos consumidores ao longo de toda a jornada de compra.
O desafio: transformar dados físicos em conhecimento acionável
Durante anos, o retalho aprendeu a medir quase tudo o que acontece no e-commerce: cliques, carrinhos abandonados, jornadas de compra. Mas dentro das lojas físicas, a realidade continuava diferente. Milhares de clientes entram diariamente em supermercados sem que as marcas consigam compreender o seu comportamento, identificar padrões de visita ou transformar essas interações em conhecimento útil para o negócio. Foi precisamente este desafio que o Intermarché decidiu enfrentar.
Solução: visão 360º do cliente com CDP, IA e automação omnicanal
Com o apoio da E-goi, o Intermarché implementou uma estratégia baseada em CDP, Inteligência Artificial e hipersegmentação para ligar informação proveniente das lojas físicas, do Cartão Intermarché, do Wi-Fi das lojas e dos canais digitais. O objetivo era claro: deixar de tratar canais físicos e digitais como universos separados e passar a compreender cada cliente de forma integrada. A informação recolhida passou a alimentar modelos avançados de segmentação e IA, permitindo identificar padrões de comportamento, personalizar campanhas e recomendar ofertas com maior probabilidade de gerar resultados.
Resultados: +7% nas vendas e +280% nos registos de clientes
Os resultados demonstram o impacto da estratégia. A análise fechada e consolidada do ano de 2023 mostra que as categorias abrangidas pelo projeto registaram um crescimento de 7% nas vendas, enquanto os registos associados ao Wi-Fi e ao Cartão Intermarché aumentaram mais de 280%, reforçando significativamente a capacidade da marca para identificar clientes e desenvolver relações mais relevantes e duradouras. A operação envolveu mais de 255 lojas físicas e permitiu automatizar integralmente as comunicações de marketing do projeto, aumentando a eficiência operacional e a capacidade de personalização em escala.
First-party data como vantagem competitiva no retalho
O caso do Intermarché ilustra uma mudança em curso em todo o setor. Num contexto de aumento dos custos de aquisição, fragmentação dos canais e crescente relevância da IA, os dados próprios (first-party data) tornaram-se um dos ativos mais valiosos para qualquer organização retalhista. “O grande desafio do retalho moderno não é gerar mais tráfego. É conseguir transformar cada interação física e digital em conhecimento útil para o negócio. Quando os dados são utilizados de forma inteligente, deixam de ser apenas informação e passam a gerar melhores experiências para os consumidores e melhores resultados para as marcas”, afirma Ernesto Ferreira, Head of Global Sales da E-goi.
