O assistente virtual de inteligência artificial da cadeia australiana de supermercados Woolworths, chamado Olive, gerou críticas de clientes depois de insistir em afirmar que era humano e até falar sobre “memórias da sua mãe”.
A história é relatada na BBC, que escreve que segundo relatos de utilizadores no Reddit e na rede social X, Olive começou a fazer pequenas conversas que muitos consideraram “falsas” e irritantes. Um cliente relatou que, ao fornecer a sua data de nascimento, o bot começou a falar sobre a mãe de Olive, “no mesmo ano em que nasceu”, provocando desconforto. Outro descreveu a experiência como “suficiente para odiar Olive”.
A Woolworths esclareceu à BBC que algumas respostas sobre aniversários tinham sido escritas por humanos para criar uma ligação mais pessoal com os clientes e que, após as queixas, esses scripts foram removidos. A empresa reforçou que a maioria do feedback sobre Olive continua a ser positiva e que o bot existe desde 2018.
Em janeiro, a Woolworths anunciou uma parceria com a Google para dotar Olive de novas funcionalidades, como planeamento de refeições e pesquisa de ingredientes a partir de receitas enviadas pelos clientes.
Especialistas alertam que, apesar da promessa de agilizar processos e reduzir tarefas repetitivas, a IA pode apresentar comportamentos inesperados. Em 2024, por exemplo, o chatbot da empresa de entregas DPD começou a escrever poesia e a usar linguagem ofensiva com clientes.
A experiência com Olive evidencia os limites da humanização de bots: a tentativa de tornar a IA mais “humana” pode provocar frustração, mostrando que a interação automatizada ainda precisa de cuidados para não irritar os utilizadores.
