Historicamente marcado por uma linguagem técnica e pouco acessível, o setor energético está a atravessar uma evolução semelhante à que já aconteceu nas telecomunicações, sendo que a necessidade de simplificar a comunicação e torná-la mais próxima é, hoje, um fator crítico de diferenciação. A análise é de Joana Balsa, diretora de marketing da Iberdrola em Portugal, que defende uma mudança estrutural na forma como a energia é pensada, consumida e comunicada. “Não queremos que os clientes pensem em energia apenas no momento de pagar a fatura”, diz.
“O setor energético está a evoluir para um modelo comercialmente mais ativo e essa mudança exige uma transformação profunda na forma de comunicar. Para sermos eficazes, é essencial sermos simples, próximos e absolutamente claros na mensagem. Continuamos a lidar com temas tecnicamente complexos, mas que devem ser traduzidos para uma linguagem acessível, porque todos consumimos eletricidade e precisamos de compreender, de forma informada, aquilo que estamos a contratar”, explica à Marketeer, a propósito do lançamento da nova campanha da marca protagonizada por Ana Malhoa.
“Hoje, quem complica afasta‑se dos consumidores. As pessoas valorizam transparência, clareza e utilidade prática. E é precisamente aqui que está a verdadeira transformação do setor: não queremos que os clientes pensem em energia apenas no momento de pagar a fatura. Queremos ser uma marca que acrescenta valor contínuo, oferecendo soluções que vão muito além do fornecimento de eletricidade, desde eficiência energética a serviços de apoio, conveniência, mobilidade elétrica e soluções integradas de energia”, acrescenta.
Segundo a responsável, as comercializadoras que conseguirem comunicar esta visão “de forma simples, humana e orientada para benefícios reais” ganham vantagem, tanto na relação com os clientes como na eficácia comercial. “O setor caminha claramente nesse sentido, abrindo oportunidades para reforçar confiança, aumentar proximidade e tornar a energia mais compreensível e relevante no quotidiano das pessoas”, refere.
É neste enquadramento que surge o Plano Poupança Inteligente, solução recentemente lançada pela Iberdrola que propõe uma inversão da lógica tradicional do setor, ao adaptar o tarifário aos padrões reais de consumo de cada cliente, identificando automaticamente os períodos de maior consumo e aplicando preços mais baixos nessas horas, promovendo uma poupança personalizada e sem esforço. A campanha de lançamento, protagonizada pela Ana Malhoa, recorre ao tema “Turbinada” para ilustrar as variações de energia ao longo do dia, numa metáfora que pretende aproximar o conceito técnico da realidade quotidiana.
Mais do que entreter, o objetivo passa assim por simplificar a mensagem e torná-la memorável, reforçando o posicionamento da marca como próxima, inovadora e orientada para facilitar a vida dos consumidores. “Partimos de um insight do dia-a-dia: todos temos momentos em que estamos mais ‘turbinados’, com maior energia e atividade, e outros em que estamos mais tranquilos. O consumo segue exatamente esse padrão, e a campanha traduz esse comportamento de forma simples e intuitiva. A escolha do êxito ‘Turbinada’, da Ana Malhoa, funciona como uma metáfora clara para a dinâmica do consumo de energia ao longo do dia e ajuda-nos a comunicar a mensagem de forma acessível e com impacto”, explica a responsável.
“A campanha mostra, de forma direta e próxima, como o plano facilita a vida dos clientes, alinhando-se com os hábitos de consumo de cada um. No fundo, produto e comunicação trabalham juntos para reforçar a Iberdrola como uma marca que traz inovação prática, poupança e comodidade para o dia a dia”, acrescenta.
E a escolha por Ana Malhoa partiu diretamente desse conceito, uma vez que a marca procurava alguém capaz de representar as variações de ritmo e energia que cada dia pode ter. “A ideia de ‘estarmos mais ou menos turbinados’ torna‑se muito mais clara quando associada a uma figura com presença forte, energia inconfundível e reconhecimento transversal como a Ana, mas que também existe além dos palcos e que também leva dias mais tranquilos. Ao acompanhar a Ana em diferentes momentos do seu dia, a campanha ilustra de forma simples como o plano se ajusta ao ritmo de cada pessoa e acompanha o seu dia real, sem necessidade de alterar comportamentos ou rotinas”, explica.
“A personalização já não é o futuro, é uma realidade consolidada em muitos setores. No setor energético, essa evolução está finalmente a acontecer”
E se noutros setores a personalização já é um standard, na energia começa agora a ganhar escala, com Joana Balsa a defender que este não é um caminho experimental, mas sim uma evolução inevitável. “A personalização já não é uma tendência do futuro, é uma realidade consolidada em muitos setores, das telecomunicações ao entretenimento. Estamos habituados a serviços que se adaptam ao nosso perfil sem exigirem qualquer esforço adicional. Faz sentido que a eletricidade siga o mesmo caminho”, defende.
No setor energético, essa evolução “está finalmente a acontecer”, aponta, sublinhando que a personalização defendida pela Iberdrola não passa por mudar comportamentos de consumo ou alteração de rotinas mas, antes pelo contrário, que o tarifário se adapte automaticamente à vida de cada consumidor.
E soluções como o Plano Poupança Inteligente, em que o cliente “consome como sempre consumiu, sem preocupações, e a tecnologia trata do resto, garantindo que beneficia sempre da melhor oferta quando realmente precisa, mostram isso na prática”.
“Essa é a verdadeira diferenciação: uma personalização que funciona em segundo plano, sem esforço, sem fricção e sem exigir mudanças. O futuro passa por tornar tudo isto ainda mais intuitivo e acessível, para que a energia seja tão simples e automática como qualquer tecnologia personalizada que já faz parte do nosso dia a dia”, acrescenta a diretora de marketing.
A democratização da transição energética é outro eixo central da estratégia, sendo que a Iberdrola acredita que o desafio passa por tornar o tema mais próximo e menos abstrato, defendendo que a eletrificação e o consumo de energia verde devem ser apresentados como soluções simples, acessíveis e integradas no quotidiano.
“Campanhas como esta ajudam a democratizar o tema porque tornam a eletrificação mais simples e próxima do dia a dia das pessoas. Quando mostramos que consumir energia verde pode ser fácil, automático e ajustado à vida real, como acontece com o Plano Poupança Inteligente, estamos a remover barreiras e a acabar com razões que, até aqui, podiam afastar alguns consumidores da energia 100% renovável. No fundo, ao simplificar a relação com a eletricidade, facilitamos que mais pessoas façam parte da eletrificação. Cada cliente percebe que pode contribuir para um futuro mais sustentável sem complicações e com poupança efetiva ao final do mês”, diz Joana Balsa.
De forma geral, a campanha insere‑se num movimento mais abrangente da Iberdrola focado em transformar a forma como a energia é consumida e comunicada, explica a responsável. “A proximidade é, também, um fator de enorme relevo no nosso posicionamento. Queremos que os nossos clientes sintam a Iberdrola como uma marca próxima, que percebe as suas necessidades e lhes oferece soluções ajustadas à sua medida”, conclui.
