As reclamações relacionadas com entregas de encomendas registaram um aumento expressivo no período que antecedeu o Natal, revelando falhas significativas nas operações logísticas e aumentando a preocupação dos consumidores portugueses quanto à receção atempada das compras. Dados do Portal da Queixa mostram que, entre 1 de novembro e 15 de dezembro de 2025, foram registadas 5.185 reclamações, o que representa um crescimento de 26,6% face ao mesmo período do ano anterior.
O pico do consumo natalício voltou a colocar sob forte pressão as operadoras de last mile — a fase final do processo de entrega ao consumidor — considerada determinante para a experiência de compra, refere-se na análise do Portal da Queixa. A sobrecarga operacional, associada ao aumento do volume de encomendas, expôs fragilidades que se traduziram em atrasos, falhas de comunicação e incumprimento de prazos, gerando um clima de desconfiança entre os consumidores.
Entre as operadoras mais visadas nas queixas destaca-se a Paack, que concentrou 11,65% do total de reclamações registadas em 2025. Paralelamente, a empresa foi alvo de milhares de pesquisas online, um comportamento que, segundo o Portal da Queixa, reflete a preocupação dos consumidores, a necessidade de esclarecimento e a tentativa de antecipar problemas nas entregas num dos períodos mais sensíveis do calendário de consumo.
Para Pedro Lourenço, fundador do Portal da Queixa, este cenário evidencia a urgência de reforçar a capacidade operacional e a transparência na comunicação com os clientes. “Num contexto em que a última etapa da entrega é determinante para a satisfação do consumidor, falhas recorrentes podem traduzir-se numa perda significativa de confiança e reputação”, alerta o responsável, sublinhando a importância de uma resposta mais eficaz por parte das operadoras de last mile
