Reclamações disparam 62% em Portugal e ecommerce é o principal motivo
Correio, Transporte e Logística foi o sector com mais reclamações registadas no Portal da Queixa, no ano passado. Se, em 2019, os portugueses recorreram a esta plataforma online para partilhar 10.647 problemas com a entrega de encomendas ou envios extraviados, por exemplo, este ano, o número de reclamações subiu para 26.970, ou seja, mais 153%.
Comunicações, TV e Media aparece logo a seguir, com um total de 17.719 queixas e um aumento de 57% em relação a 2019. O top 5 é completado por Serviços de Administração Pública (16.602 queixas), Comércio de Tecnologia (11.525) e Comércio de Moda e Vestuário (9.442).
Quanto aos sectores com maior taxa de crescimento entre 2019 e 2020, o Portal da Queixa aponta para Comércio de Moda e Vestuário (+197%), Correio, Transporte e Logística (+153%)), Mobiliário, Decoração e Electrodomésticos (+150%), Comércio de Tecnologia (+138%) e Saúde (+132%).
No total, registaram-se mais de 163 mil reclamações em 2020, numa média de 450 por dia. Trata-se de um aumento de 61,9% em relação ao ano anterior, sendo que o principal motivo de reclamações diz respeito ao comércio electrónico.
Correio, Transporte e logística
Comunicações, TV e Media
Serviços de Administração Pública
Comércio de Tecnologia e Grande Consumo
Entregas ao Domicílio e Restauração
Fornecedores de Electricidade
«O ano 2020, caracterizou-se, sem dúvida, por ser atípico devido à pandemia de Covid-19, contudo, apenas veio acelerar uma tendência há muito anunciada, relativa à transição digital da maioria dos consumidores», comenta Pedro Lourenço, CEO do Portal da Queixa e founder da Consumers Trust.
Segundo o responsável, a rápida mudança de comportamento provocou algumas dificuldades de adaptação e levou as marcas a procurarem novas formas de se relacionarem com os clientes, nomeadamente o digital. Do lado dos consumidores, a pandemia também veio demonstrar como parte da população ainda não tem as competências necessárias para comprar online.