Opinião de Cátia Fernandes, Country Manager Prémio Top Beleza
No setor da cosmética e do bem-estar, vivemos um desafio constante: como diferenciar marcas e produtos num mercado altamente competitivo e saturado? Mais do que comunicar eficácia, é preciso criar ligações genuínas com os consumidores e conquistar a sua confiança.
Em 2018, quando entrei neste universo como profissional de marketing — e, acima de tudo, como apaixonada por tudo o que envolve beleza, cuidado e bem-estar — percebi rapidamente que os números e as campanhas tradicionais já não bastavam. O consumidor moderno está mais informado, mais exigente e atento a cada detalhe da experiência. Observá-lo de perto e compreender os seus desejos tornou-se, para mim, um exercício
diário e fascinante.
É aqui que entram dois pilares fundamentais para qualquer estratégia vencedora: o marketing sensorial e a autenticidade.
Marketing sensorial: mais além da fórmula
A eficácia de um produto é inquestionavelmente importante, mas já não é suficiente. Hoje, os consumidores procuram experiências completas. A textura, o aroma que desperta emoções, a embalagem que transmite sofisticação e até a sensação que o produto deixa na pele são elementos que contam tanto quanto os resultados visíveis.
Quando estes aspetos estão alinhados com as expectativas e aspirações do consumidor, a experiência deixa de ser apenas funcional e transforma-se numa conexão emocional, real e duradoura. O marketing sensorial reforça não só o prazer de utilização, mas também a perceção de qualidade e autenticidade da marca. É nesta dimensão que muitas vezes podemos fazer a verdadeira diferença.
Autenticidade: o valor que perdura
Se há algo que os consumidores atuais não perdoam é a incoerência. Num mundo onde a transparência é exigida a cada passo, as marcas que vingam são as que cumprem rigorosamente o que prometem.
A autenticidade não deve ser vista apenas como uma estratégia de posicionamento, mas sim como um compromisso de longo prazo. É ela que alimenta relações de confiança e lealdade entre marcas e consumidores. E a confiança, uma vez conquistada, é o ativo mais valioso que qualquer marca pode ter.
Quando a experiência real do consumidor confirma a promessa feita, o marketing torna-se mais eficaz do que qualquer campanha publicitária. Afinal, não há demonstração de autenticidade mais poderosa do que um produto que cumpre o que promete. E eu volto a comprar. Volto porque a confiança gerada numa primeira utilização cria uma ligação quase automática: deixo de ser apenas cliente para me tornar defensora da marca.
