A iS é um dos grandes pilares de actuação da iServices. São já mais de 3500 produtos que reafirmam a visão da empresa: inovação, design e sustentabilidade.
Existem espaços que guardam o passado e inspiram o futuro. O Palácio Nacional da Ajuda, um dos mais imponentes símbolos do património português, acolheu este ano o evento da iServices dedicado à marca própria iS. Este foi, aliás, o terceiro ano consecutivo em que a iServices dedicou um dia exclusivamente à iS, reunindo colaboradores de todas as geografias – de Portugal Continental às ilhas, passando por Espanha, França, Bélgica e Países Baixos, parceiros, imprensa, influenciadores e amigos, num encontro que provou que o sucesso da marca não se faz apenas de produtos, mas também de pessoas, ideias e visões.
«A iS representa muito mais do que uma gama de acessórios – é a expressão da nossa visão de trazer ao mercado tecnologia de ponta com design elegante e acessível», afirma Bruno Borges, CEO da iServices. «Este evento traduz o percurso de crescimento da marca e reforça o compromisso de continuar a inovar com propósito, alinhados com as tendências do futuro», acrescenta.
UMA MARCA PORTUGUESA E ALÉM-FRONTEIRAS
A iS é hoje uma das áreas mais importantes para a empresa portuguesa fundada em 2011.
O seu portefólio ultrapassa, actualmente, os 3500 produtos, que cobrem praticamente todas as categorias de acessórios – desde cabos a auscultadores, colunas portáteis, carregadores, smartwatches, powerbanks, suportes e gadgets que antecipam tendências. Não faltam, igualmente, artigos de viagem, como mochilas e malas, ou algo tão essencial como uma máquina de café portátil ou uma liquidificadora para fazer batidos em andamento. Mas também a linha Kids tem vindo a crescer exponencialmente, integrando máquinas fotográficas, auriculares, escovas de dentes eléctricas e outros acessórios para os mais pequenos. Um apontamento especial para os óculos inteligentes que permitem atender chamadas e controlar outros dispositivos.
Em 2025, foram lançadas mais de 300 novas referências, na representação de um trabalho que vem da observação do mercado, mas essencialmente da escuta dos consumidores. «A inovação da iS nasce muito do contacto directo com o consumidor», explica Bruno Borges. «Estamos atentos e ouvimos o que os clientes pedem nas lojas. Quando percebemos que existe um padrão de procura – as chamadas “vendas perdidas” –, estudamos se faz sentido criar esse produto sob a nossa marca. É uma forma orgânica de inovar, feita de observação, escuta e resposta», complementa.
Esta lógica de proximidade tem sido, aliás, uma das chaves do crescimento da marca própria, que está a atingir níveis de facturação cada vez mais significativos para a empresa: «É uma área que factura cerca de 18 milhões de euros e por isso é já uma área muito importante para nós», sublinha o CEO.
DESIGN E FUNCIONALIDADE COM ASSINATURA PORTUGUESA
A iS posiciona-se, actualmente, num território onde a funcionalidade se cruza com o lifestyle, oferecendo produtos tecnologicamente avançados, mas com um design que a iServices sempre tentou que fosse simples e intuitivo. Pretendem, acima de tudo, que a tecnologia faça parte da vida das pessoas, de forma natural, apelativa e fiável.
Com uma estética cuidada e materiais seleccionados, os produtos da iS reflectem uma linguagem própria. Cada detalhe – do packaging à ergonomia – é pensado para conjugar elegância, durabilidade e acessibilidade.
O design segue uma linha contemporânea e minimalista, assumindo uma aposta na qualidade e essa atenção ao detalhe tem contribuído para o reconhecimento crescente da iS junto dos consumidores e dos retalhistas europeus. «Temos diversos objectivos, não só em termos de crescimento e diversificação, mas também na melhoria da qualidade que trazemos.»
Os consumidores estão mais exigentes. Querem ter artigos com qualidade, que durem vários anos, que tenham alguma sustentabilidade ou que permitam alguma circularidade. «Os clientes estão atentos, prezam por essa qualidade ou essa diversidade que existe no produto», reflecte o CEO.
SUSTENTABILIDADE: UM COMPROMISSO EM EXPANSÃO
Se o design é o rosto da iS, a sustentabilidade é a sua espinha dorsal. Desde cedo, a iServices assumiu a responsabilidade de reduzir o impacto ambiental da sua operação, começando pela medição rigorosa da pegada de carbono. «Estamos muito empenhados nesta matéria», explica Vânia Guerreiro, responsável pela área de Public Affairs e Sustentabilidade da iServices. «Medimos a nossa pegada de carbono e já neutralizámos as emissões de Scope 1 e 2 através da aquisição de créditos de carbono num projecto no Malawi, que promove fogões sustentáveis para uma comunidade de cerca de 200 mil pessoas», adiantou.
O projecto, realizado em parceria com entidades locais, é um exemplo de como a tecnologia pode servir causas humanas. Além de reduzir as emissões, melhora as condições de vida e saúde das famílias envolvidas. «É um projecto que muito nos orgulha», diz Vânia, acrescentando que este é «apenas o início. O verdadeiro desafio está agora no Scope 3, que abrange as emissões indirectas de toda a cadeia de valor – dos fornecedores aos transportes».
A empresa integra o report do CSRD (Corporate Sustainability Reporting Directive) e da taxonomia europeia, alinhando-se com os critérios do Grupo Sonae, ao qual pertence. «Trabalhamos com objectivos claros e mensuráveis », acrescenta Vânia.
«Estamos a construir uma estratégia de longo prazo e a ambição é neutralizar todas as emissões até 2050.»
CULTURA, EQUIPA E PROXIMIDADE
A iServices tem alguma dificuldade em definir a sua área principal. É uma empresa de reparação, de venda de recondicionados ou marca própria? «As três áreas têm um peso muito semelhante. Não posso dizer que exista, em termos de facturação, uma área que seja mais preponderante. Mas a nossa essência, a nossa especialidade, é a reparação.»
No entanto, o sucesso da iServices deve-se também à força da sua cultura interna. A empresa valoriza a proximidade, a formação e o desenvolvimento humano, num sector muitas vezes marcado pela rotatividade e pela pressão dos números. «Somos cerca de 580 pessoas na empresa, que simultaneamente, para além de técnicos, conseguem ser acolhedores, vendedores, e ainda estar atentos ao que o cliente diz. Portanto, somos uma empresa que vende acessórios, que vende recondicionados, mas acima de tudo funcionamos como uma família», diz Bruno Borges.
Na empresa, todos partilham os mesmos valores e todos sabem quais os objectivos a atingir. Cada colaborador é também um embaixador da marca iS e é essa ligação humana que faz a diferença quando um cliente entra numa das suas lojas. «É isso que nos mantém próximos – das pessoas e da nossa missão”, complementa o profissional.
Esta relação de confiança reflecte-se na experiência do cliente, que obtém um serviço rápido, transparente e centrado na resolução. Aliás, é esta confiança do cliente que tem ditado muito do sucesso da iServices. «Das mais de 120 lojas que temos, nunca fechámos nenhuma, nos últimos 14 anos, e acabámos de abrir mais uma», destaca.
ENTRE A HERANÇA E A INOVAÇÃO, COM O AMANHÃ EM VISTA
O percurso da iServices e da iS tem sido de crescimento contínuo e sustentável. Nos últimos dois anos, a empresa registou aumentos de facturação superiores a 40%, consolidando uma presença internacional cada vez mais relevante.
Com mais de 120 lojas em cinco países, a iServices está presente em Portugal, Espanha, França, Bélgica e Países Baixos, e prepara-se para expandir para novos mercados europeus já em 2026. «Em alguns países, como a Bélgica, já somos líderes de mercado em reparação e serviços», explica Bruno Borges. «Em França e Espanha, estamos a crescer rapidamente, e os Países Baixos são a nossa aposta mais recente – com resultados muito promissores até agora.»
A estratégia passa por uma combinação entre crescimento orgânico e consolidação da marca iS, que se tornou um pilar essencial da operação. «O topo será o dia em que sejamos reconhecidos, cá dentro e lá fora, como uma empresa portuguesa de muito valor, com notoriedade e identidade próprias», sintetiza o CEO. Com a iS, a iServices confirma a sua ambição de construir um futuro português de referência na inovação tecnológica, unindo estética, propósito e proximidade.
«Queremos continuar a inovar, a crescer e a fazer melhor», resume Bruno Borges. «O que nos move é essa vontade de criar valor, com sustentabilidade, responsabilidade e paixão pelo que fazemos », remata o responsável. O futuro pode, afinal, começar todos os dias – e, para a iServices, já começou.
Este artigo faz parte da edição de Novembro (n.º 352) da Marketeer.
