Texto: José Francisco Neves, Membro do Comité Executivo e CMO Allianz Portugal
A inovação em qualquer mercado faz a diferença, no mercado segurador inovação quer dizer notoriedade e relevância.
Vivemos num tempo em que a velocidade da mudança deixou de ser um desafio futuro para passar a ser uma realidade presente. A tecnologia avançou de forma exponencial na última década, moldando não apenas o modo como vivemos, mas também as nossas expectativas, a forma como nos relacionamos com as marcas e aquilo que esperamos das experiências que elas nos proporcionam. As empresas foram desafiadas a transformar-se – não por vaidade ou ambição, mas por necessidade. Já não basta fazer bem.
É preciso fazer melhor, todos os dias. A inovação passou de diferencial competitivo a requisito básico de relevância. É neste cenário que se insere o sector segurador, tradicionalmente visto como mais conservador, mais estável, mais previsível. Ao longo de décadas, a imagem das seguradoras construiu-se sobre a promessa de segurança e protecção, o que inevitavelmente trouxe consigo um certo distanciamento, uma aura de formalidade e, para muitos, um certo tom “cinzento”. Mas o mundo mudou. Os clientes mudaram. E, com eles, a forma como devem ser construídas as relações entre pessoas e marcas. Na Allianz, temos plena consciência disso. Por isso, temos vindo a assumir uma transformação profunda – não apenas tecnológica, mas também cultural e relacional. Queremos quebrar barreiras, romper com preconceitos, reinventar a forma como somos vistos. E tudo isso com um objectivo muito claro: estarmos mais próximos dos nossos clientes.
Proximidade, hoje, não se conquista com palavras, mas com experiências. Desde sempre que o cliente está no centro de tudo o que fazemos. Não é apenas um princípio orientador; é a base sobre a qual assentamos todas as decisões. E é precisamente com esse foco que temos redesenhado toda a experiência de utilização da nossa app – a myAllianz. O caminho que queremos para a nossa app é muito mais do que uma mudança de design ou a introdução de novas funcionalidades, é uma extensão do nosso serviço no mundo digital. Representa a materialização do nosso compromisso com a inovação contínua, com a melhoria permanente, com a capacidade de responder – e até antecipar – aquilo que os nossos clientes valorizam.
Estamos a trabalhar activamente numa aplicação com uma navegação mais simples, mais fluida e mais intuitiva. Porque acreditamos que a tecnologia só é realmente útil quando é fácil de usar. E, mais do que isso, quando é personalizada. Queremos que cada cliente tenha uma experiência que se adapta às suas necessidades, aos seus hábitos, ao seu ritmo. A nova myAllianz é desenhada para isso. E é também por isso que decidimos apostar num conceito inovador e realmente diferenciador no mercado de seguros, integrando, numa só app, dois mundos que tradicionalmente vivem separados – o mundo dos seguros e o mundo dos investimentos.
Na prática, isto significa que, além dos clientes Allianz poderem gerir os seus seguros com facilidade – consultar apólices, abrir e acompanhar o seu processo de sinistro e pedir assistência para a sua casa ou pedir um reboque quando está com problemas na estrada – também passam agora a ter acesso directo à componente de investimento. Através da app, podem acompanhar diariamente o desempenho dos seus produtos financeiros, reforçar as suas poupanças, fazer uma gestão activa dos seus investimentos, tudo de forma simples, transparente e segura. Esta integração é um reflexo da forma como vemos o futuro: um futuro onde o cliente tem o controlo, a informação e as ferramentas necessárias para tomar as suas decisões com confiança, em qualquer lugar, a qualquer hora.
Afinal, o processo de definição da jornada do cliente na app foi simples, suportado pelo racional de corresponder às expectativas dos nossos clientes: oferecemos a possibilidade de gerir a sua vida financeira e os seus seguros com o mínimo de esforço e o máximo de eficácia.
Mais do que uma aplicação, a myAllianz é uma extensão da nossa marca e da nossa forma de estar no mercado. Uma marca que se quer próxima, relevante e em constante inovação. Uma marca que acompanha as mudanças, que se adapta às novas linguagens, aos novos hábitos, às novas exigências. Uma marca que se recusa a ficar parada, mesmo quando tudo parece estar a funcionar bem. A inovação em qualquer mercado faz a diferença, no mercado segurador inovação quer dizer notoriedade e relevância.
Esta transformação digital é, também, um reflexo da transformação interna que temos vindo a fazer. Temos hoje equipas multidisciplinares, com talentos que cruzam tecnologia, marketing, experiência de utilizador, dados e muito mais. Pessoas que pensam em conjunto, que testam ideias, que colocam o cliente no centro da solução desde o primeiro momento. E essa mudança de cultura faz toda a diferença. Porque é ela que nos permite criar produtos e serviços verdadeiramente centrados nas pessoas.
Acreditamos que ser uma marca moderna não é uma questão de estética, mas de atitude. E ser uma marca próxima é mais do que estar presente em todos os canais, é sim saber estar no momento certo, com a resposta certa. A app myAllianz é uma prova disso. Uma app que evolui com os nossos clientes, que cresce com eles, que os acompanha. Uma app que não quer ser apenas uma ferramenta, mas sim uma parte útil e presente da sua vida.
Estamos orgulhosos do caminho que temos feito. E estamos ainda mais motivados para tudo o que está por vir. Vivemos numa jornada que tem um propósito claro: transformar o sector segurador, torná-lo mais humano, mais transparente, mais digital, mais próximo. E, acima de tudo, mais alinhado com aquilo que os nossos clientes realmente precisam.
Este artigo faz parte do Caderno Especial “Seguros”, publicado na edição de Maio (n.º 346) da Marketeer.
