Hoje, usar óculos é tão sobre ver melhor como sobre sentir-se bem. Estilo, conforto, saúde visual e conveniência digital passaram a fazer parte da equação e as ópticas estão a adaptar-se. No centro dessa transformação está a MultiOpticas, que tem vindo a renovar lojas, serviços e canais para responder a um consumidor mais exigente e informado.
Sandra Silva, Iberia Optical Retail Marketing director, explica como a marca tem equilibrado inovação e proximidade para continuar a merecer a confiança dos portugueses.
Como tem a MultiOpticas ajustado o seu portefólio de produtos e serviços para responder às necessidades dos novos perfis de consumidores?
Temos vindo a adaptar o nosso portefólio para responder a consumidores mais exigentes, informados e conscientes. Isso inclui a diversificação da oferta de marcas – com opções sustentáveis, exclusivas e mais alinhadas com as tendências de moda – e também o reforço dos serviços personalizados.
Estamos igualmente a renovar as nossas lojas, com o objectivo de tornar a experiência cada vez mais simples, cuidadosa, apoiada por tecnologia e sempre centrada nas necessidades de cada cliente.
A inovação e personalização dos serviços e produtos é uma prioridade para a MultiOpticas?
Sim, é uma prioridade estratégica. Trabalhamos continuamente para oferecer soluções visuais cada vez mais adaptadas a cada pessoa, não apenas em termos clínicos, mas também estéticos e funcionais. Um exemplo recente é o lançamento do +MultiOpticas, um plano de saúde visual inovador no mercado da óptica, que oferece inúmeros benefícios ao cliente através de um custo fixo mensal.
O que considera ser o principal factor diferenciador da MultiOpticas face à concorrência no sector óptico?
Somos uma marca próxima, com presença nacional, que alia know-how técnico à acessibilidade e inovação. Este equilíbrio entre um grande portefólio de marcas, qualidade, preço justo e um serviço centrado no cliente é, sem dúvida, o nosso maior diferencial. O nosso posicionamento enquanto marca cuidadora é consistente e tem evoluído com o mercado sem perder a sua essência.
Que estratégias utilizam para fidelizar os clientes e incentivar o regresso às lojas ou plataformas digitais?
Seguimos uma abordagem omnicanal que assegura continuidade na relação com o cliente. O nosso novo plano de saúde visual, +MultiOpticas, oferece vantagens reais e personalizadas, como descontos exclusivos e serviços de acompanhamento visual.
Paralelamente, investimos em conteúdos educativos e recomendações personalizadas nos canais digitais, reforçando a presença da marca no quotidiano dos consumidores, mesmo fora da loja.
Que mudanças têm sido implementadas nas lojas físicas para proporcionar uma melhor experiência ao cliente?
Estamos a transformar as nossas lojas em espaços mais modernos, tecnológicos e acolhedores. O objectivo é proporcionar uma experiência cada vez mais fluida e envolvente, com áreas dedicadas à experimentação digital, atendimento personalizado e maior conforto.
A formação contínua das nossas equipas é também uma prioridade, para garantir que cada visita se traduz numa experiência positiva, esclarecedora e memorável.
Perante o crescimento da venda online de produtos ópticos, como se procura posicionar a MultiOpticas face ao aumento da concorrência?
O digital é hoje uma realidade estrutural e não apenas uma tendência. Para nós, representa um canal complementar ao serviço presencial. Apostamos numa presença online forte e fiável, com uma plataforma que oferece conveniência sem comprometer a qualidade. A nossa grande vantagem está em conseguir unir o melhor dos dois mundos: a proximidade e experiência em loja com a rapidez e alcance do digital.
De que forma a MultiOpticas tem integrado tecnologias como os óculos inteligentes ou as ferramentas de medição digital, na sua oferta e serviços?
As ferramentas de medição digital já fazem parte do nosso dia-a-dia, garantindo diagnósticos rápidos e precisos em todas as consultas de optometria nas nossas lojas.
No que diz respeito aos óculos inteligentes, estamos atentos ao mercado e à sua evolução, fazemos parte da Essilor Luxottica e isso leva a que a inovação faça parte do nosso ADN. Procuramos sempre garantir que essa inovação é relevante e útil para os nossos clientes. A nossa missão é cuidar da visão dos portugueses – e é com esse foco que adoptamos qualquer nova tecnologia.
Que inovações ou ferramentas tecnológicas têm despertado mais interesse e preferência entre os consumidores?
As simulações virtuais de armações, os exames optométricos digitalizados e os sistemas de recomendação personalizada têm gerado uma adesão muito positiva. Os consumidores valorizam tudo o que torne a sua jornada mais simples, eficaz e adaptada ao seu estilo de vida. A tecnologia é bem recebida quando resolve problemas reais – e é exactamente isso que procuramos garantir com cada inovação que introduzimos, sempre com o objectivo de cuidar da visão dos nossos clientes.
Este artigo faz parte do Caderno Especial “Marketing das Ópticas”, publicado na edição de Julho (n.º 348) da Marketeer.
