Isabel Balsas, Country Manager da Normal: “O consumidor atual valoriza cada vez mais a transparência e a previsibilidade nas suas compras”

A Normal chegou a Portugal para oferecer uma experiência de compra verdadeiramente única e envolvente. Em cada visita, a promessa é sempre a mesma: um ambiente descontraído, com a descoberta de novos produtos e um toque de surpresa. Com uma identidade visual marcante e um layout labiríntico, a marca aposta na experiência de compra como o seu maior trunfo, destacando-se num mercado competitivo ao oferecer produtos essenciais a preços baixos e constantes.

Sem promoções ou descontos tradicionais, a Normal construiu um conceito que combina acessibilidade, praticidade e a emoção da descoberta, tornando cada loja um espaço diferente e especial.

Nesta entrevista com Isabel Balsas, Country Manager da Normal, descobrimos como a marca se posiciona no mercado português e como tem conquistado os consumidores com a uma proposta inovadora.

Como descreveria o posicionamento da marca Normal no mercado português?

Na Normal, procuramos oferecer aos nossos clientes uma experiência de compra diferente e envolvente. A nossa gama diversificada, a descoberta constante de novos produtos e o elemento surpresa em cada visita tornam as nossas lojas num espaço único. O nosso posicionamento é reforçado pela identidade visual marcante, a cor que tão bem nos caracteriza, o layout labiríntico e o toque de humor do Unique Man. Tudo isto, contribui para criar um ambiente descontraído e inesperado. Mais do que uma loja, queremos ser um lugar onde cada visita traz algo novo.

Quais os principais fatores que, na sua opinião, diferenciam a loja da concorrência, especialmente num setor tão competitivo?

Na Normal vendemos produtos perfeitamente normais, a preços baixos e constantes. Esta é, e será sempre, uma das nossas maiores premissas. A gama inclui marcas conhecidas em categorias como os cuidados de rosto, cuidados de cabelo, maquilhagem e até limpeza do lar. Resumindo: todas as coisas sem as quais não podemos passar no nosso dia-a-dia e que não devem faltar nas prateleiras lá de casa.

Tendo em conta a premissa que acabei de mencionar, o cliente não deve esperar ofertas especiais ou campanhas quando visita as nossas lojas, mas pode ter a certeza de que os produtos terão o mesmo preço da próxima vez que nos visita. Mas a Normal é muito mais do que preços baixos e constantes e marcas conhecidas, o nosso objetivo é que cada visita do cliente seja uma experiência única, que cada loja tenha a sua própria individualidade o que faz que todas elas sejam diferentes e que esta diferença se sinta em cada visita do cliente, mesmo que ele nos visite todas as semanas.

É por isso que na Normal – além da gama regular e dos produtos de marcas conhecidas – há uma constante substituição e alteração dos produtos nas prateleiras e nos pódios para que existam sempre novos produtos para explorar e descobrir.

A nossa tipologia de loja, estilo labirinto convida os clientes a embarcar numa caça ao tesouro entre os muitos produtos de marcas conhecidas e desconhecidas e é sempre fácil encher o cesto – sem esvaziar a carteira.

O conceito de oferecer produtos a preços baixos sem promoções ou descontos tradicionais é um elemento inovador. Como acredita que esta abordagem se alinha com as tendências e expectativas do consumidor atual?

A nossa abordagem de preços baixos e constantes sem as promoções ou descontos tradicionais alinha-se com as expectativas do consumidor atual, que valoriza cada vez mais transparência e previsibilidade nas suas compras. Num mercado onde os preços frequentemente variam devido a campanhas e estratégias promocionais, a Normal diferencia-se ao oferecer uma experiência de compra simples e fiável.

Além disso, esta estratégia elimina a especulação e a pressão de compra, permitindo que cada cliente faça escolhas no seu próprio ritmo, sem sentir que tem de agir rapidamente para aproveitar uma oportunidade passageira. Acreditamos que esta transparência e consistência são elementos-chave para construir uma relação de confiança com os nossos clientes, garantindo que regressam não apenas pelos preços, mas também pela experiência de compra descomplicada e acessível.

A abertura de um novo estabelecimento na Baixa de Lisboa é um marco. Quais foram os critérios estratégicos que determinaram esta localização e como avalia o potencial do mercado urbano de Lisboa?

Estamos muito entusiasmados com a abertura da nossa loja na Baixa de Lisboa, uma localização icónica e vibrante que combina a energia dos habitantes locais com o fluxo constante de turistas. Esta escolha estratégica baseia-se no grande potencial da zona, onde a dinâmica urbana e a diversidade de públicos criam o ambiente perfeito para a Normal.
A nossa experiência noutros mercados tem demonstrado que as localizações centrais nas principais cidades são altamente atrativas para a nossa marca.

A combinação de acessibilidade, elevado tráfego pedonal e um público ávido por novidades faz com que este seja um passo natural na nossa expansão. Acreditamos que a Normal será uma adição diferenciadora ao comércio da Baixa, oferecendo uma experiência de compra única, divertida e acessível a todos os que por ali passam.

Como a Normal comunica a sua proposta de valor ao público português?

A experiência de compra em loja é um dos nossos maiores trunfos, com um ambiente divertido e descontraído, onde o humor irreverente está sempre presente. A transparência, tanto nos preços como na nossa oferta, é um pilar fundamental, garantindo que os clientes possam confiar naquilo que encontram nas nossas lojas.

Além disso, oferecemos uma liberdade de escolha ampla, permitindo que os clientes explorem uma vasta gama de produtos alternativos, de diferentes marcas e categorias, e decidam por si próprios o que melhor se adapta às suas necessidades. Tudo isto, combinado com a nossa comunicação tão clara e simples, cria uma experiência envolvente e diferenciadora, que transmite a verdadeira essência da Normal: surpreendente, acessível e sempre com algo novo para descobrir.

Quais os principais canais e estratégias de marketing utilizados para criar conexão com os consumidores?

Procuramos estar próximos dos nossos consumidores através de uma abordagem multicanal, utilizando estratégias que nos permitem criar uma forte conexão com o público. Uma das nossas principais táticas é apostar na visibilidade nos media locais antes e depois de abrirmos uma nova loja, especialmente em locais estratégicos como os centros comerciais, onde conseguimos estar mais próximos dos nossos clientes e criar um vínculo direto com a comunidade local.

Além disso, somos muito ativos nas principais plataformas de redes sociais, onde interagimos de forma constante com os nossos seguidores. Utilizamos essas plataformas para partilhar novidades, produtos em destaque e, claro, para promover a experiência única que oferecemos nas nossas lojas. Acreditamos que a presença digital é uma forma eficaz de manter os consumidores atualizados e engajados com a nossa marca, complementando a experiência física com uma interação constante online.

As tendências de sustentabilidade e consumo consciente estão a ganhar cada vez mais força. Como é que a Normal se posiciona em relação a estas questões e como as incorpora na sua estratégia de marca?

Na Normal, acreditamos que a sustentabilidade e o consumo consciente devem ser escolhas pessoais, e por isso oferecemos aos nossos clientes a liberdade de optar entre uma variedade de produtos, incluindo opções mais sustentáveis e com perfil “verde”. Não pretendemos impor uma única direção, mas sim garantir que a nossa gama permita que cada cliente faça as escolhas que melhor se alinham com os seus valores e necessidades.

A nossa estratégia passa por proporcionar uma ampla oferta, onde produtos mais sustentáveis coexistem com outras opções, sem que haja pressão para que todos sigam uma mesma linha. Acreditamos que a diversidade de escolha é a chave, permitindo a cada cliente decidir com confiança e sem restrições, sabendo que têm à disposição alternativas que atendem tanto às suas preferências pessoais como à sua consciência ambiental.

Qual é o perfil típico do cliente da Normal em Portugal?

O cliente da Normal em Portugal é bastante diversificado, refletindo a variedade da nossa oferta. O nosso mix de categorias e produtos atrai pessoas de todas as idades e perfis, desde aqueles que procuram produtos essenciais do dia a dia até os que gostam de descobrir novidades e tendências a preços acessíveis.
Embora observemos uma forte adesão por parte do público feminino, temos vindo a notar um aumento significativo de clientes masculinos, que também encontram na Normal soluções práticas e vantajosas para o seu quotidiano. No fundo, o nosso conceito cativa qualquer pessoa que valorize a surpresa, a acessibilidade e a conveniência numa experiência de compra descontraída e envolvente.

Houve alguma surpresa ou diferença entre o público português e os consumidores de outros mercados onde a marca já está presente?

Temos observado que o comportamento de compra dos nossos clientes é bastante semelhante em todos os mercados onde estamos presentes. Independentemente do país, os consumidores apreciam a experiência de descoberta, a emoção de uma verdadeira caça ao tesouro e a possibilidade de encontrar produtos tendência a preços acessíveis.
Em Portugal, essa dinâmica não é diferente. Os clientes valorizam a surpresa de encontrar algo novo em cada visita, ao mesmo tempo que confiam na estabilidade dos nossos preços, sem oscilações inesperadas. Esta combinação entre novidade constante e preços baixos parece ser um fator comum de sucesso em todos os mercados onde operamos.