O estudo revela que 61% dos marketeers não acreditam que as ferramentas de IA estejam a contribuir para aumentar as receitas das empresas, enquanto quase metade (46%) considera que também não há melhorias significativas na experiência do cliente.
Mais do que uma rejeição da tecnologia, os dados apontam para um fosso entre o potencial da IA e a forma como está a ser aplicada. Muitos profissionais dizem-se desiludidos com a falta de resultados tangíveis, ao mesmo tempo que referem sentir-se pouco preparados para tirar partido das ferramentas disponíveis.
Formação insuficiente e aprendizagem pouco prática
Um dos pontos centrais do estudo é a escassez de formação adequada. Cerca de um terço dos inquiridos nunca recebeu qualquer tipo de formação em IA, e muitos dos que a receberam descrevem-na como demasiado genérica ou teórica. Em vez de exemplos aplicados ao dia a dia de funções como gestão de conteúdos, CRM ou análise de dados, os programas de aprendizagem tendem a concentrar-se em explicações abstratas.
Esta lacuna ajuda a explicar porque é que 22% dos marketeers não registaram qualquer ganho de produtividade e 18% chegam mesmo a considerar a IA uma distração em relação às suas funções principais. Para os especialistas, a chave está numa aprendizagem mais prática, modular e contextualizada, capaz de oferecer resultados visíveis em cada área de trabalho.
O investimento cresce, mas o retorno tarda
Apesar do ceticismo, os orçamentos dedicados à Inteligência Artificial continuam a crescer em várias empresas. Consultoras internacionais têm sublinhado que a literacia em IA se tornou uma competência essencial para o futuro do marketing, mas alertam que o investimento em tecnologia, por si só, não é suficiente.
Para que o impacto seja real, são necessários dados de qualidade, objetivos claros e estratégias de implementação bem estruturadas. Caso contrário, o risco é reforçar a perceção de que a IA é apenas mais uma tendência passageira.
Um futuro ainda em aberto
Os resultados da pesquisa refletem uma tensão comum em períodos de transição tecnológica: o contraste entre a expectativa criada pelo discurso público e a realidade vivida nas empresas.
Por um lado, a promessa de automatizar tarefas, personalizar campanhas e gerar conteúdos em escala é apelativa; por outro, sem formação prática, governação de dados e métricas de sucesso bem definidas, dificilmente a IA conseguirá provar o seu valor em termos de receitas e fidelização de clientes.
Ainda assim, os especialistas acreditam que o ceticismo atual pode ser temporário. À medida que os programas de formação evoluírem e os casos de sucesso se multiplicarem, o marketing poderá, de facto, tornar-se uma das áreas mais transformadas pela Inteligência Artificial. Até lá, a prudência e a exigência de resultados concretos marcam o tom entre os profissionais.
