Esta Primark é das mais visitadas do mundo: Tem 12.500 metros quadrados, 112 provadores e 900 empregados

É a terceira Primark mais visitada do mundo. Os números da loja da cadeia irlandesa na Gran Vía de Madrid são impressionantes: 12.500 metros quadrados, duas horas e meia de estadia média, 112 caixas… É uma paragem nos passeios turísticos e está entre as três que mais vendem no mundo.

No número 32 da Gran Vía, em Madrid, foi inaugurada em 1924 a Loja de Departamentos Madrid-Paris, a primeira a abrir na capital. Os reis Vitória Eugénia e Afonso XIII participaram naquele que foi um dos grandes acontecimentos da época. O edifício, construído na segunda década do século XX e assinado por Teodoro de Anasagasti, fazia lembrar as Galeries Lafayette de Paris.

Mas apesar do boom inicial, os resultados não acompanharam o projeto e em 1933 as galerias fecharam portas. Depois chegaria a SEPU (Sociedade Espanhola de Preços Únicos), uma cadeia de lojas com preços acessíveis onde se encontrava quase tudo. Esta introdução soará chinesa para muitos, porque 32 das famosas artérias da capital espanhola são território da Primark desde 2015, sede da maior loja da empresa em Espanha, a terceira mais visitada do mundo. É a loja que nunca dorme e onde provavelmente se perderá.

Primark antes do sol nascer: os camiões chegam

São oito da manhã de uma quarta-feira de dezembro. Falta uma hora e meia para que abra as portas – fá-lo 30 minutos antes dos vizinhos na rua. O dia vai ser longo e, como sempre, intenso. Acolhem uma enorme árvore de Natal, a abóbada central e os seus icónicos pijamas, daqueles que enchem as redes sociais no Natal, no Halloween ou no Dia dos Namorados.

Tudo está estrategicamente colocado para tornar as compras o mais tentadoras possível. “Trabalham aqui 900 funcionários”, revela ao jornal espanhol El Mundo, Esther de las Heras, Chefe de Vendas para Espanha. “Há cidades com menos de 500 habitantes e cerca de 1.000 pessoas trabalham aqui em diferentes turnos”. O maior desafio: “Comunicação, que as mensagens da empresa cheguem a todos da mesma forma”.

A partir das 9h00 há fila à porta da loja. Ninguém mais fica surpreendido. Nem que, devido à afluência de pessoas, tenham tido de deslocar o semáforo em frente à porta principal. “Mais do que uma loja, oferecemos uma experiência”, afirma. O tempo médio de permanência é de duas horas e meia – são famosas as cadeiras estacionadas -; Há certamente muito tempo para experimentar. “Recebemos até propostas de casamento ao vivo”.

A cadeia irlandesa tem nesta loja uma das suas insígnias globais. Na verdade, está entre os três que mais vendem no mundo. “À noite trabalham 100 pessoas; em média são 65 por turno”, diz Esther em frente à imponente escadaria que dá acesso aos pisos. “Recuperámos na renovação; o serralheiro de cada piso é o autêntico.” Os camiões – entre três a cinco por dia – podem entrar para descarregar entre as 12 e as 6 da manhã.

“Param à mesma porta e começam a distribuir as paletes pelas fábricas”. Os elevadores são revestidos para evitar que sejam danificados por mercadorias.

Todos os anos, 5 milhões de pessoas visitam a loja da Gran Vía, segundo dados da própria marca. Para se ter uma ideia, o Museu do Prado teve pouco mais de 3,2 milhões de visitantes em 2023; a Sagrada Família, 4,7, e a Mesquita de Córdova, perto de dois milhões. Assistir aos passeios turísticos pela loja, com guia com auricular incluído, tornou-se comum: “Muitas agências incluem-nos como paragem no tour da Gran Vía”.

Há espaço para todos na Primark. “Estamos em constante comunicação com as autoridades para que tudo flua bem dentro e fora da loja”, afirma De las Heras. O fim de semana prolongado de dezembro, quando Madrid recebe milhões de turistas em poucos dias, está planeado desde setembro e tenta melhorar os fracassos do ano anterior. “Nas saídas das escadas existem normalmente pessoas que ajudam a organizar os fluxos. Na loja existe sempre um Gestor de Emergência, que controla todos os protocolos de segurança.

De equipamentos e produtos

Subimos ao primeiro andar – são quatro -. “Dois para mulheres, porque no final são elas que mais decidem o que se faz e o que se compra; um para o homem e casa e o último para os filhos e as malas”, resume Esther, que está na casa há 18 anos e conhece bem tudo o que nele se cozinha.

“Comecei como chefe de departamento e a cada ano e meio era promovida um cargo.” A promoção interna faz parte da filosofia da empresa desde o seu início. “80% dos nossos gerentes de loja já promoveram assim.”

Carlos Inácio sabe bem disso, que começou como Store Manager numa loja em Portugal e hoje é director-geral para Espanha e Portugal. “Estamos atualmente em 17 mercados”, diz. Nos últimos quatro anos abriram 19 lojas entre Espanha e Portugal e renovaram 10. “Fomos os primeiros a mostrar o nosso mapa de fornecedores”, que, comenta, embora varie, hoje centra-se muito no Médio Oriente.

“Realizamos mais de 4 mil auditorias por ano aos nossos fornecedores para garantir todos os processos e condições de trabalho”, destaca. Famosas pelos preços acessíveis, há muito que apostam “na durabilidade dos produtos”, acrescenta Carlos. “Trabalhámos com a Universidade de Leeds a fazer comparações com outros artigos mais caros e o resultado mostrou-nos que o mais barato não tem de durar menos tempo.” Em termos de sustentabilidade também trabalharam arduamente. “66% dos nossos produtos são feitos com materiais sustentáveis ​​ou reciclados.” O objetivo para 2030: “Que cheguemos aos 100%”.

Quando as portas se abrem, a Primark ferve

Esta Primark abriu portas há meia hora. O zumbido de fundo alterou-se. “A loja está montada à noite; durante o dia só reabastecemos pontualmente porque gostamos de ter peças de todos os tamanhos”, diz Esther. “Estamos a ver o que vende mais para podermos encomendar no armazém e receber à noite”. Os mantos, as leggings de veludo, as camisolas e as coleções que lançam com Paula Echevarría voam das prateleiras.

“As nossas malas têm uma reputação muito boa”, diz Esther. Os produtos de beleza e para o lar estão constantemente a tornar-se virais. “De segunda a sexta-feira temos influenciadores que divulgam os nossos produtos nas redes”, sejam pincéis, tudo o que é necessário para o cuidado da pele ou bases de maquilhagem. Nos seus 12,5 mil metros quadrados, existem 112 checkouts e 86 provadores. Possui ainda casas de banho públicas e sala de amamentação. “Duas mil pessoas passam sozinhas pela casa de banho todos os dias”, relata o diretor-geral.

Os corredores da caixa começam a ficar cheios de clientes. São 10h30. “Há equipas que se dedicam apenas a colocar os produtos nas laterais da fila”, aqueles que acabam sempre por ser adicionados ao cesto nessa reta final, sejam meias, elásticos de cabelo, frascos de viagem ou esponjas de maquilhagem. Não perdem uma tendência que se ouve nas ruas e colaboram com organizações sociais numa infinidade de projetos, que muitas vezes se refletem na loja. “Temos uma linha para mulheres que sofreram cancro da mama e para pessoas com mobilidade reduzida”, conta Carlos enquanto percorre a loja.

A última paragem é o backoffice. Existe o refeitório para os trabalhadores. Numa parede, as fotos de todos os gestores para que toda a equipa se localize na organização; Ao lado, o presépio de Natal feito com manequins. “A idade média dos colaboradores é dos 24 aos 25 anos. ”. Encontre algo que se adapte aos seus gostos e necessidades.