A startup madeirense Azin AI lançou o AI Hospitality Director, um sistema que recorre a Inteligência Artificial para modernizar a gestão hoteleira, com o objectivo de reduzir os tempos de espera nos hotéis, optimizar recursos humanos e melhorar a satisfação dos hóspedes.
O sistema é composto por diversas “equipas” de agentes de Inteligência Artificial que se complementam para ajudar a gerir unidades hoteleiras de forma mais inteligente e eficiente. Uma das suas principais vantagens é o serviço de Briefing Diário, que fornece à equipa do hotel um resumo personalizado das necessidades de cada hóspede no início do dia. O sistema permite ainda agendar tarefas de limpeza, antecipar pedidos de manutenção ou automatizar listas administrativas. Quantos aos hóspedes, têm acesso a uma assistente virtual, a Bellina, com quem podem interagir e fazer pedidos.
«Podemos encarar o AI Hospitality Director como uma espécie de director-geral digital, apoiado por um ecossistema de agentes de IA especializados que trabalham de forma integrada», explica à Marketeer Lee Greene, empreendedor norte-americano radicado na Madeira desde há alguns anos, onde fundou a Azin AI. O responsável garante ainda que o sistema foi criado «para apoiar as equipas hoteleiras, não substituí-las», permitindo-as libertarem-se de tarefas rotineiras.
O sistema AI Hospitality Director está a ser testado nalgumas unidades hoteleiras na Madeira, nomeadamente nas unidades dos grupos The Views Hotels e Dorisol Hotels. O objectivo, a curto prazo, passa por internacionalizar o projecto.
A Azin AI lançou recentemente o AI Hospitality Director. Como surgiu este projecto e com que objectivos?
O meu background é em inovação tecnológica, Inteligência Artificial e empreendedorismo. A ideia de criar o AI Hospitality Director surgiu depois de ter tido duas experiências de estadia em hotéis completamente opostas: numa, os funcionários estavam stressados, a lidar com sistemas fragmentados, o que gerava frustração tanto para eles como para os hóspedes; na outra, tudo funcionava perfeitamente, com um nível de serviço personalizado que foi verdadeiramente refrescante.
Percebi que a verdadeira hospitalidade prospera no equilíbrio perfeito entre tecnologia e conexão humana. O meu objectivo foi criar um sistema colaborativo de múltiplos agentes de IA, onde equipas de agentes autónomos trabalham em conjunto para não só automatizar operações, mas também elevar drasticamente a experiência dos hóspedes, fazendo com que cada interacção pareça pessoal, como receber um velho amigo. No fim de contas, a ideia é transformar tecnologia desarticulada num sistema inteligente e unificado que impulsiona a excelência operacional e melhora o serviço.
Em que consiste o AI Hospitality Director e que vantagens oferece aos operadores e gestores hoteleiros?
O AI Hospitality Director é a solução de referência da nossa marca azinOS, uma plataforma de orquestração totalmente autónoma e alimentada por IA, concebida especificamente para a hotelaria. Podemos encará-lo como uma espécie de director-geral digital, apoiado por um ecossistema de agentes de IA especializados que trabalham de forma integrada.
Uma das suas principais vantagens é o Serviço de Briefing Diário, que fornece à equipa do hotel um resumo personalizado das necessidades de cada hóspede antes mesmo do início do dia. Além disso, a plataforma realiza tarefas rotineiras para minimizar erros humanos e libertar tempo da equipa; integra-se com sistemas existentes (PMS, CRM, POS, entre outros), criando um ecossistema operacional unificado; e fornece insights accionáveis em tempo real para apoiar a tomada de decisões mais inteligentes pela equipa.
Essencialmente, permite às equipas focarem-se no lado humano da hospitalidade, garantindo que cada hóspede recebe uma experiência calorosa e personalizada.
Quais as principais funcionalidades desta solução e como são aplicadas na operação diária de um hotel?
Desenhámos o AI Hospitality Director para espelhar a estrutura de um hotel de alto desempenho, com várias equipas interligadas de agentes de IA especializados:
• Agente de IA Executivo – Funciona como o director-geral digital, gerindo pedidos de hóspedes, funcionários e sistemas. Este agente de IA é especialista em raciocínio e na decomposição de tarefas complexas em fluxos de trabalho claros, coordenando os outros agentes para garantir uma execução perfeita;
• Agentes de IA Concierge – O coração da personalização da experiência do hóspede. O serviço de Briefing Diário fornece insights em tempo real sobre as necessidades imediatas de cada hóspede, enquanto os agentes de IA de Inteligência do Hóspede personalizam autonomamente as interacções com base em dados detalhados, assegurando que cada contacto seja caloroso e familiar;
• Agentes de IA de Integração de Sistemas – Provavelmente a equipa menos entusiasmante, mas uma das mais essenciais. Estes agentes eliminam silos tecnológicos ao conectar perfeitamente sistemas de hotelaria (PMS, POS, CRM, BMS), garantindo um fluxo de dados contínuo e uma coordenação operacional eficiente;
• Agentes de IA de Serviços Estratégicos – Transformam dados brutos em inteligência accionável, ajudando os hotéis a aprimorar padrões de serviço e a optimizar a alocação de recursos.
Em conjunto, estas equipas de IA automatizam tarefas repetitivas e, ao mesmo tempo, reforçam o toque humano, estabelecendo um novo padrão de excelência no serviço.
Como é que o AI Hospitality Director aprende e evolui ao longo do tempo?
O AI Hospitality Director foi concebido para aprender sozinho e ser auto-recuperável. Auto-recuperável significa que o sistema pode detectar e ajustar os seus processos quando ocorrem erros. Recolhe continuamente dados das interacções dos hóspedes, do desempenho do sistema e das tendências operacionais. Utilizando raciocínio avançado e ciclos de feedback, aperfeiçoa os seus fluxos de trabalho ao longo do tempo, melhorando a capacidade de prever necessidades dos hóspedes, optimizar operações e aprimorar a personalização.
No fundo, o AI Hospitality Director evolui com cada hotel, garantindo que as operações se mantêm eficientes e que a experiência dos hóspedes melhora constantemente.
O sector hoteleiro português tem crescido em valor nos últimos anos, com um aumento gradual dos preços. O nível de serviço acompanhou este crescimento ou ainda há margem para melhoria? E que papel pode a IA desempenhar neste contexto?
Apesar do crescimento do sector e da subida dos preços, a qualidade do serviço nem sempre acompanhou essa evolução. Preços mais altos trazem expectativas mais elevadas dos hóspedes, e há sempre espaço para melhorar.
O AI Hospitality Director ajuda a colmatar esta lacuna ao padronizar a excelência no serviço ao hóspede. Com funcionalidades como o serviço de Briefing Diário, a equipa está sempre preparada para as necessidades dos clientes e a personalização automatizada garante que cada hóspede se sente valorizado. Ao tornar o serviço de alta qualidade escalável, o AI Hospitality Director permite que os hotéis entreguem experiências premium que justifiquem preços premium.
A escassez de recursos humanos tem sido um problema estrutural no sector. Até que ponto as ferramentas podem ajudar a minimizar esta questão? E qual é o impacto ao nível humano?
A falta de pessoal continua a ser um desafio na hotelaria. O AI Hospitality Director foi desenvolvido para apoiar as equipas hoteleiras, não substituí-las.
Ao automatizar tarefas repetitivas e fornecer à equipa informações em tempo real sobre os hóspedes, a plataforma permite que os funcionários se concentrem no que fazem melhor – criar experiências memoráveis e acolhedoras.
Esta sinergia reduz a pressão operacional e melhora tanto a satisfação no trabalho como a produtividade. O investimento inicial em IA é compensado pelos ganhos de eficiência a longo prazo, tornando-se uma solução sustentável para os desafios de mão-de-obra.
Qual tem sido o feedback do mercado em relação a esta inovação?
A recepção tem sido extremamente positiva e o crescimento da Azin AI nos últimos 12 meses tem sido notável. Temos a sorte de trabalhar com clientes inovadores, como The Views e Dorisol Hotels na Madeira, que estão a adoptar a hotelaria impulsionada por IA.
No geral, o mercado vê o AI Hospitality Director como um game changer, que redefine a excelência operacional através de agentes de IA colaborativos.
Há planos para expandir o AI Hospitality Director a nível internacional?
Sem dúvida. A nossa visão para a Azin AI, e para o AI Hospitality Directo, é redefinir a hotelaria à escala global. Depois de estabelecermos uma presença forte em Portugal, estaremos activamente a preparar a expansão internacional.
O nosso objectivo é simples: levar a hotelaria inteligente, impulsionada por IA, a hotéis em todo o mundo, para que cada hóspede, em qualquer lugar, seja recebido como um velho amigo. Eu sei que é uma grande ambição, mas é uma que estamos entusiasmados por concretizar.
Texto de Daniel Almeida
*O jornalista escreve segundo o Antigo Acordo Ortográfico
