A Black Friday assinala-se já no próximo dia 28, marcando o início da peak season comercial em Portugal, onde se destacam ainda a Cyber Monday (1 de Dezembro) e, claro, o Natal (25 de Dezembro). Com o crescimento do e-Commerce no mercado nacional nos últimos anos, adivinha-se uma nova época plena de actividade para as empresas de distribuição. É o caso da portuguesa Delivery Express, que planeia aumentar em 17% o número de operacionais no último trimestre do ano, para mais de 300 operacionais activos por dia.
Em antevisão à peak season, a empresa especializada no ramo da distribuição rápida last mile, que contabiliza uma média de 190 mil entregas por mês, reforçou ainda as suas equipas de operações, planeamento e logística para responder ao aumento das compras online. Em entrevista à Marketeer, Francisco Castanheira, CEO da Delivery Express, detalha a estratégia da empresa para esta época do ano e revela que prevêem «um aumento médio de 30 a 40% [do volume de entregas] face aos meses anteriores.»
Como é que a Delivery Express se está a preparar para esta peak season? Que alterações a nível operacional, logístico, de recursos humanos…?
A Delivery Express prepara todos os anos um plano de reforço operacional para este período, onde estimamos em 2025 um aumento de 17% no número de operacionais na rua, totalizando cerca de 300 operacionais activos por dia até ao final do ano. Reforçamos igualmente as equipas de operações, planeamento e logística, de forma a garantir uma resposta ágil e eficiente ao crescimento da procura dos consumidores.
Além disso, temos em curso acções de formação específicas para preparar as equipas em procedimentos, qualidade de serviço e segurança durante este período mais intenso.
Quem são alguns dos principais clientes da Delivery Express que terão, previsivelmente, maior actividade durante este período do ano?
Trabalhamos com um vasto portefólio de empresas, como CTT, DHL, NACEX, DPD ou GLS, além de marcas concretas de retalho que tradicionalmente registam picos de actividade durante a Black Friday e o Natal.
Quais as principais tendências que a empresa identifica para esta época de vendas? E como tem vindo a antecipar ou a responder?
Observamos uma antecipação das compras já desde Outubro e uma forte procura por entregas rápidas e precisas. O consumidor tornou-se mais exigente, valorizando conveniência e previsibilidade e, para responder, precisamos de reforçar a capacidade de entrega e investimos em tecnologia para optimizar a gestão de rotas e a monitorização em tempo real.
Há alterações significativas do lado da procura face aos anos anteriores?
Há uma consolidação do crescimento registado nos últimos anos, mas com uma maior homogeneidade geográfica. O volume é superior e mais distribuído, o que exige uma operação mais flexível e preparada para responder rapidamente em qualquer ponto do País.
Qual o volume médio de entregas mensais da Delivery Express? E que crescimento antevêem para esta peak season?
Ao longo deste ano temos contabilizado uma média de 190 mil entregas por mês. Embora o volume varie por cliente e sector, durante o último trimestre do ano prevemos um aumento médio de 30 a 40% face aos meses anteriores. A experiência de anos anteriores mostra-nos que este número chegou a duplicar em alguns casos.
A empresa tem vindo a expandir o seu serviço em todo o território nacional? Se sim, como é que isso se irá reflectir na operação durante esta peak season?
Temos um plano de expansão desenhado com uma estratégia comercial e operacional forte e robusta com repercussões na operação geral, incluindo a peak season. A capilaridade regional é hoje fundamental para conseguirmos ajudar os nossos clientes a escalarem o negócio com um serviço de qualidade e de confiança.
Hoje já operamos em mais de 45 localidades em Portugal e queremos chegar aos 18 distritos de Portugal Continental dentro do prazo máximo de dois anos. Vamos criar vários locais de armazenamento e logística estrategicamente localizados, para apoiar a rede de distribuição nacional com capilaridade.
Quais as expectativas da Delivery Express para esta peak season?
O e-Commerce vai continuar a crescer e as expectativas são muito positivas, com um trabalho bem desenvolvido nesta época concreta que irá contribuir para atingirmos os objectivos delineados para todo o ano. Esperamos fechar este ano com uma faturação 50% superior à de 2024, e temos planos estratégicos para crescer entre 30% a 50% por ano, até 2030.
Texto de Daniel Almeida
*O jornalista escreve segundo o Antigo Acordo Ortográfico
