Dicas para uma transição digital de sucesso: dos dados à customer experience
Mais de um ano volvido desde que a pandemia de Covid-19 teve início, é inegável a importância do mundo digital para o crescimento, ou até mesmo sobrevivência, dos negócios das mais variadas áreas. No caso das Pequenas e Médias Empresas (PMEs), em concreto, poderá haver dificuldades adicionais neste processo de implementação de novas ferramentas tecnológicas.
A pensar nisso mesmo, a agência de marketing digital Páginas Amarelas reuniu cinco dicas que poderão ajudar negócios de menor dimensão neste processo de transição digital:
1 – Alinhar a estratégia digital com o objectivo do negócio: muitas das regras que orientavam as empresas na era pré-digital deixaram de se aplicar. Por isso, antes de embarcar na transição digital, é importante identificar as maiores lacunas digitais e alinhar a nova estratégia com os objectivos do negócio;
2 – Capacitar as pessoas para os novos processos: a transição digital costuma começar forte no topo e perder ímpeto à medida que se propaga para a linha da frente. O melhor caminho é envolver e capacitar as pessoas, reduzindo a resistência à medida que surgem novas iniciativas digitais;
3 – Recolher dados e tirar partido deles: acumular grandes quantidades de informação como resultado da transição digital não chega. A chave para uma transformação de sucesso está em captar e utilizar dados de forma eficaz e orientar mudanças ágeis com base nas tendências neles identificadas;
4 – Investir na customer experience: o design de serviços está cada vez mais sofisticado para moldar a percepção do cliente perante a experiência de compra. Quanto mais personalizada for essa experiência, mais depressa será escolhida novamente – e recomendada a outros clientes potenciais;
5 – Reavaliar a estratégia digital continuamente: a transição digital nunca termina, uma vez que todos os dias são lançadas novas tecnologias. Acompanhar as novidades e ser ágil na implementação das suas vantagens é essencial para manter o negócio na crista da onda digital.