O Continente, líder do retalho alimentar em Portugal, e a tecnológica portuguesa Automaise apresentaram “Mariana”, o primeiro assistente de inteligência artificial com linguagem natural desenvolvido para uma cadeia de hipermercados no país. A nova ferramenta está já disponível no Continente Online e na App Cartão Continente, marcando um avanço significativo na forma como os clientes interagem com a marca.
Concebida como uma AI Agent de nova geração, “Mariana” vai muito além das tradicionais assistentes virtuais. Dotada de linguagem natural, a assistente compreende e responde às dúvidas dos consumidores de forma clara, imediata e personalizada — 24 horas por dia, 7 dias por semana.
A inovação reside na capacidade de Mariana entender, executar e resolver os pedidos dos clientes com eficácia. Seja na recuperação de cupões, na verificação de encomendas, ou em dúvidas gerais sobre o ecossistema Continente, a assistente está preparada para oferecer respostas úteis, melhorando significativamente a experiência do utilizador e reduzindo o volume de contactos nos canais tradicionais de apoio ao cliente.
O desenvolvimento de Mariana resulta de uma parceria estratégica entre o Continente e a Automaise, empresa nacional especializada em soluções de inteligência artificial aplicadas ao atendimento e automação empresarial. Este lançamento marca um novo patamar no uso de IA no setor do retalho em Portugal, sendo o primeiro assistente virtual com este nível de sofisticação a operar numa cadeia de hipermercados nacional.
Mais do que uma interface de conversação, Mariana representa um sistema de IA autónomo e em constante evolução, preparado para integrar novas funcionalidades nos próximos meses, acompanhando as necessidades dos clientes e os objetivos da marca.
Com esta aposta, o Continente reforça o seu compromisso com a transformação digital e a inovação tecnológica, oferecendo ferramentas práticas e intuitivas que melhoram a relação com os consumidores. A introdução da Mariana é mais um passo na digitalização dos serviços da marca e no reforço da sua posição como referência no retalho inteligente em Portugal.
