CA Seguros: Foco nas comunidades que valorizam a confiança e a segurança
Fundada em 1994 como Rural Seguros, a empresa tinha o objectivo de modernizar e expandir a oferta de seguros para os clientes do Crédito Agrícola. «Os primeiros anos foram desafiadores, especialmente devido aos investimentos tecnológicos necessários para o lançamento da actividade. Em 2004, alcançámos o ponto de equilíbrio e, desde então, temos crescido de forma contínua», conta João Pedro Borges, presidente da CA Seguros.
Em 2006, acompanhando a modernização da imagem do Grupo CA e com o objectivo de fortalecer a ligação com o mercado e os clientes, mudaram a designação para CA Seguros. Com o slogan “Seguramente ao seu lado”, reforçaram a promessa de segurança e proximidade.
O desempenho financeiro tem sido reconhecido, incluindo o título de “Melhor Seguradora Não Vida” no seu segmento, atribuído sete vezes em dez anos pela revista “Exame”. O compromisso com a melhoria contínua também valeu à CA Seguros a Certificação de Qualidade ISO 9001 em 2011 e, em 2023, a Certificação de Continuidade de Negócio ISO 22301.
O cuidado com as pessoas é um dos pilares da CA Seguros. «Acreditamos que a força da empresa reside no empenho dos nossos colaboradores, temos investido no seu bem-estar e numa cultura de apoio e proximidade, e a empresa tem sido amplamente reconhecida por isso», lembra João Pedro Borges.
A CA Seguros é certificada pela Great Place to Work e, em 2024, alcançou o 6.º lugar no ranking Best Workplaces, além do selo Best Workplaces em Wellbeing. No estudo Índice da Excelência 2023, foi distinguida com o 1.º lugar na categoria de Médias Empresas no sector BSSF – Banca, Seguros e Serviços Financeiros. Pelo sétimo ano consecutivo, ficou entre as melhores, no estudo Melhores Empresas para Trabalhar.
«Estes reconhecimentos reflectem o nosso empenho contínuo no bem-estar dos colaboradores e na criação de um ambiente saudável, equilibrado e motivador. Destacam o nosso investimento no capital humano, no desenvolvimento dos colaboradores e no clima organizacional que fomentamos, reforçando o nosso compromisso em proporcionar um ambiente de trabalho excepcional, pautado pela qualidade, respeito e oportunidades de crescimento.»
Do lado do cliente têm também sido vários os reconhecimentos. A CA Seguros tem consolidado a sua liderança na satisfação dos clientes, sendo pelo sexto ano consecutivo reconhecida como líder no estudo BECX – Best European Customer Experience para os seguros não vida. Em 2023, destacou-se em todos os índices avaliados, com um Índice de Experiência Global de 8,0, superior à média do mercado. «Esta distinção reflecte o nosso compromisso em oferecer uma experiência de excelência em todas as interacções», sublinha João Pedro Borges.
Além disso, é a seguradora com menos reclamações no seguro automóvel, segundo o mais recente Relatório da ASF – Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões. Com um rácio de reclamações de apenas 0,12 por mil veículos seguros, oito vezes inferior ao rácio médio do mercado, a CA Seguros destaca-se pelo atendimento de qualidade e pela dedicação aos clientes. Segundo o presidente da empresa, estes resultados «validam o empenho em proporcionar uma experiência positiva» e reforçam «os elevados padrões de qualidade » que asseguram nos produtos e serviços.
CONFIANÇA E PROXIMIDADE
A CA Seguros destaca-se pela qualidade dos seus produtos e serviços e pela forte relação de confiança e proximidade com os clientes, uma característica intrínseca ao Grupo Crédito Agrícola. Com mais de 600 agências bancárias espalhadas pelo País, muitas vezes sendo a única instituição financeira em regiões mais isoladas, o Crédito Agrícola proporciona um acesso único a comunidades que valorizam a confiança e a segurança.
João Pedro Borges comenta que esta proximidade é fundamental, pois sabem que os clientes confiam no CA, esforçando-se a CA Seguros para superar as suas expectativas, estando ao seu lado em momentos importantes e nos mais sensíveis da sua vida. «Oferecemos uma vasta gama de produtos e trabalhamos com os melhores parceiros para garantir serviços de excelência.» O profissional sublinha que a abordagem diferenciadora da CA Seguros na regularização de sinistros é amplamente reconhecida, tanto pelos sinistrados como pelo mercado.
Além disso, a equipa está altamente alinhada com os objectivos da CA Seguros e, em conjunto com as Caixas Agrícolas e os seus colaboradores, garante um serviço de alta qualidade, com acompanhamento próximo em todas as fases de venda e pós-venda.
APOSTA NA SUSTENTABILIDADE
A CA Seguros assume a sustentabilidade como um valor central, integrado em todos os aspectos da sua actividade e alinhado com as melhores práticas do sector segurador. «Compreendemos que a nossa responsabilidade vai além da protecção dos nossos clientes, estendendo-se ao impacto positivo que podemos gerar para as comunidades e o ambiente em que operamos.»
Ao longo dos anos, a seguradora apostou em três pilares: social, ambiental e governação. Em termos de sustentabilidade social, promove o bem-estar dos colaboradores, incentivando práticas que harmonizem a vida pessoal e profissional. As parcerias com associações solidárias reforçam a presença nas comunidades, como a colaboração com a Associação dos Animais de Lisboa, APERCIM ou a Associação Dom Maior. Organiza também eventos de apoio social, como o sunset solidário e a iniciativa Bomu Kêlê, com doações de material médico e t-shirts.
No âmbito ambiental, a actuação é orientada para a preservação dos recursos naturais e a consciencialização para a prevenção. Desde acções de reflorestação, campanhas de sensibilização para a prevenção de incêndios, até à redução activa dos resíduos na operação diária, a seguradora está comprometida em actuar como agente de transformação ambiental.
Na esfera da governação, guiada por um Código de Ética rigoroso, promove transparência, integridade e responsabilidade. «Aplicamos políticas de gestão de riscos, conformidade e prevenção de fraude para garantir a confiança dos nossos clientes, parceiros e da sociedade.»
Para o futuro, a CA Seguros continuará a investir no desenvolvimento das melhores práticas de gestão e no compromisso com os colaboradores, reforçando a ambição de permanecer como um dos melhores lugares para trabalhar em Portugal. A empresa acredita que o sucesso e o crescimento passam pelo bem-estar, envolvimento e desenvolvimento contínuo dos colaboradores, promovendo uma cultura organizacional forte, reconhecimento e um ambiente inclusivo e motivador.
Numa era em que a tecnologia, especialmente a inteligência artificial, será um pilar central, a CA Seguros pretende ser uma referência em sustentabilidade e inovação. «Visamos ter os processos e serviços optimizados e automatizados, proporcionando agilidade, segurança e uma experiência personalizada para cada cliente», conta o presidente, garantindo que a visão é serem reconhecidos como uma seguradora que combina inovação com responsabilidade, proximidade com sustentabilidade e excelência com ética. Assim, estará ao lado dos clientes e colaboradores, criando valor de forma sustentável e garantindo que o futuro é tão seguro quanto o presente.
ASSINALAR OS 30 ANOS
Para assinalar os 30 anos, a CA Seguros está a desenvolver um conjunto de iniciativas que reflectem a sua trajectória e o compromisso de estar sempre ao lado dos seus clientes e colaboradores. Entre as acções, destaca-se o lançamento de um filme publicitário que celebra três gerações, simbolizando a protecção oferecida aos clientes ao longo das suas vidas e o acompanhamento em cada momento e etapa. Foi também criado um selo comemorativo dos 30 anos, que será utilizado ao longo do ano para assinalar esta data especial. Além disso, a empresa lançará uma peça comemorativa, um símbolo desta jornada, que será oferecida aos colaboradores e parceiros como forma de agradecimento pelo apoio e confiança depositados.
Para os colaboradores, estão a ser preparados pequenos filmes que retratam a história e identidade da CA Seguros, reforçando o sentimento de orgulho e pertença. Várias surpresas estão planeadas para os próximos meses, com o objectivo de tornar esta celebração memorável e envolver todos os que fazem parte desta história.
Este artigo faz parte do Caderno Especial “Seguros”, publicado na edição de Novembro (n.º 340) da Marketeer.