A NOVA ABORDAGEM DE MARKETING: GESTÃO DE EXPECTATIVAS
O processo de criação de expectativas desenvolve-se no nosso inconsciente e interfere directamente com motivações, percepções, respostas emocionais e decisões. Estes quatro factores, juntamente com o elemento satisfação, são os mais importantes para conquistar e fidelizar consumidores
Numa nova reflexão sobre os drivers do consumo e satisfação, poderemos argumentar que em alguns mercados e grupos de consumidores as opções não são feitas com base em necessidades e a satisfação não assenta apenas…