Por Sónia Lage Lourenço, CEO e co-Founder do Portal da Queixa
Com o encerramento de 2024, surge um novo capítulo na história da Marca Recomendada, um prémio que se consolidou como um dos mais importantes indicadores de confiança e reputação no mercado. Este momento é de celebração para as marcas distinguidas, mas também de motivação para todas as que estiveram próximas de alcançar esta distinção tão desejada. Vivemos numa era em que a reputação é determinante para o sucesso empresarial, e estas marcas têm demonstrado, dia após dia, o compromisso em colocar os seus clientes no centro de tudo.
O ano que agora termina foi marcado por inovações que trouxeram um significado ainda mais profundo a esta distinção única no mercado. Em 2024, tivemos o privilégio de aproximar consumidores e marcas de uma forma tangível, ao levar o cliente final até às instalações das marcas premiadas. Este gesto, mais do que simbólico, reforçou o verdadeiro propósito da Marca Recomendada: promover a proximidade, a transparência e o respeito mútuo entre quem serve e quem é servido. Foi uma prova de que a confiança não é um conceito abstrato, mas algo que se constrói todos os dias, com gestos concretos e resultados visíveis.
O que torna a Marca Recomendada tão especial? É o único prémio em Portugal entregue pelas mãos do consumidor. Num mercado onde as distinções muitas vezes resultam de análises técnicas ou decisões internas, esta destaca-se pela sua origem genuína: a satisfação dos clientes. Não é apenas um reconhecimento, mas uma validação direta da experiência real de quem utiliza os produtos e serviços das marcas distinguidas. E, numa época onde 88% dos consumidores afirmam que confiam em avaliações de outros consumidores mais do que em campanhas publicitárias (Nielsen, 2023), esta ligação direta com a voz do cliente torna-se uma vantagem inestimável.
Este prémio também reflete um sonho materializado: o de criar um espaço onde marcas, clientes e a nossa plataforma coexistissem de forma harmoniosa, construindo relações de proximidade baseadas na confiança e na transparência. A Marca Recomendada não é apenas uma celebração de resultados. É a materialização de um ideal: premiar as marcas por quem verdadeiramente importa, o cliente.
Para as marcas distinguidas, este reconhecimento é mais do que um troféu – é um indicador de reputação que as posiciona como líderes no coração dos consumidores. E para aquelas que, embora não premiadas, demonstraram um trabalho incansável ao longo do ano, a mensagem é clara: o esforço não passa despercebido. Os consumidores reconhecem marcas que investem em melhorar a experiência do cliente, e esses bons indicadores de reputação são a base para conquistar futuras distinções.
A reputação, hoje, é um dos ativos mais valiosos de qualquer organização. Estudos mostram que 67% dos consumidores estão dispostos a pagar mais por uma marca com boa reputação (Harvard Business Review, 2023). Num mercado cada vez mais competitivo e saturado, a confiança torna-se o fator diferenciador por excelência. E é isso que a Marca Recomendada representa: uma chancela de confiança que conecta marcas e consumidores de forma autêntica e significativa.
Para 2025, o desafio mantém-se: continuar a colocar o cliente no centro das estratégias e trabalhar diariamente para superar as suas expectativas. Não há atalhos para construir uma reputação sólida, mas o caminho é claro. Escutar, resolver, inovar e, acima de tudo, estabelecer relações duradouras baseadas na credibilidade.
Termino este artigo com uma mensagem de incentivo. Às marcas vencedoras, parabéns pelo trabalho excecional. Às marcas que se dedicaram ao longo de 2024 e estiveram próximas de alcançar este prémio, o vosso esforço faz diferença na vida dos vossos clientes. E, aos consumidores, que continuam a confiar nas suas marcas de eleição, obrigado por serem a energia transformadora que nos inspira a criar um mercado mais justo, transparente e humano.
Que 2025 seja um ano de conquistas, crescimento e, acima de tudo, de relações construídas com base na confiança. Afinal, é essa confiança que faz uma marca ser verdadeiramente recomendada.
