O comércio eletrónico continua em forte crescimento em Portugal, com os consumidores cada vez mais atentos ao preço, às promoções e à confiança nas plataformas digitais. Um novo estudo da ConsumerChoice revela que o comportamento de compra online é hoje mais racional, mas também mais exigente.
De acordo com os dados divulgados, o preço competitivo é o fator mais determinante no processo de decisão para 73% dos consumidores, enquanto 71% aponta as promoções e descontos como elemento essencial na escolha das compras online.
O estudo indica ainda que o comércio eletrónico tem vindo a consolidar a sua importância no quotidiano dos portugueses, com 63% dos inquiridos a afirmar que aumentou as suas compras online nos últimos dois anos. Além disso, 32% assume realizar compras digitais de forma mensal e regular.
Esta evolução confirma a crescente integração dos canais digitais nos hábitos de consumo, impulsionada pela conveniência e pela facilidade de comparação de preços.
No que diz respeito aos canais utilizados, os marketplaces destacam-se como a principal plataforma de compra online, escolhidos por 81% dos consumidores. Seguem-se os sites oficiais das marcas (54%) e os sites de retalhistas físicos (41%), refletindo uma preferência por ambientes digitais percecionados como mais seguros e fiáveis.
Entre as categorias mais compradas online destacam-se a moda e acessórios (64%) e a tecnologia e eletrónica (54%), que continuam a liderar a procura no comércio digital.
Apesar da expansão do setor, a segurança continua a ser um fator crítico. Embora 80% dos inquiridos afirme nunca ter sido vítima de fraude online, 47% diz conhecer alguém próximo que já passou por essa experiência, o que mantém elevada a perceção de risco.
A segurança no pagamento é apontada como um dos elementos mais valorizados por 45% dos consumidores, enquanto 67% admite evitar, ocasionalmente, determinadas plataformas por receio de fraude ou uso indevido de dados.
O estudo revela ainda que os consumidores demonstram níveis crescentes de literacia digital, identificando sinais de alerta como preços demasiado baixos, falta de informação institucional ou métodos de pagamento pouco seguros.
Apesar disso, o comportamento de compra continua fortemente influenciado por fatores económicos, num cenário em que os utilizadores procuram equilibrar preço, conveniência e confiança.
