A WORTEN foi distinguida, pelo quinto ano consecutivo, como ‘Marca Recomendada’. A distinção é atribuída pela Consumers Trust e espelha os excelentes indicadores de reputação positiva obtidos no Portal da Queixa. O troféu reflete uma performance de excelência da WORTEN na atenção, proximidade e foco nos seus clientes, liderando a categoria Tecnologia e Eletrodomésticos – Grande Consumo. A WORTEN voltou a ser eleita Marca
Recomendada em 2025 com o melhor posicionamento na sua categoria: Tecnologia e Eletrodomésticos – Grande Consumo, uma liderança que mantém há cinco anos consecutivos. Com um Índice de Satisfação pontuado pelos consumidores de 80 (em 100), importa ainda destacar a sua elevada Taxa Solução de 94,4% e a Taxa Média de Resposta de 100%, indicadores que refletem um nível de resolução de excelência por parte da WORTEN. Os consumidores reconhecem na marca a proximidade e o foco permanente na atenção ao cliente. Uma proximidade também considerada no momento de distinguir a marca.
O prémio ‘Marca Recomendada’ foi entregue, recentemente, à equipa da WORTEN pela mão de um cliente, Hélder Lima foi um consumidor que ficou satisfeito com a atitude e resolução da marca face ao problema que reportou. Esta é uma ação de proximidade e confiança implementada pela equipa do Portal da Queixa by Consumers Trust que tem vindo a conquistar o aplauso das marcas. Para Luís Ferreira, Director Contact Center & Customer Care da Worten, “é um orgulho receber este prémio, mas também, uma grande responsabilidade porque é o quinto ano consecutivo com esta distinção o que acarreta uma responsabilidade muito superior para garantir que continuamos a merecer a confiança dos nossos clientes. Este é um prémio que damos muito valor – é atribuído pelos consumidores – e acaba por ser este tipo de distinções que dão uma motivação extra às nossas equipas para continuar a procurar, cada vez mais, a melhoria dos nossos processos para termos muitos mais clientes – como o caso o Hélder – com uma experiência positiva.”
Também Sandra Fragata, Customer Service Specialist da Worten, afirmou: “Este é sem dúvida o melhor reconhecimento que nós podíamos ter do nosso trabalho porque significa que todo o trabalho diário da equipa, o compromisso que temos com a qualidade, a dedicação que colocamos na relação com o nosso cliente são valorizados acima de tudo porque quem mais nos importa no fim do dia: o cliente.” No momento da entrega, Sónia Lage Lourenço, CEO do Portal da Queixa, destacou: “A Marca Recomendada surge com um objetivo muito claro: aproximar marcas e consumidores, de forma a tornar esta relação numa relação de proximidade, transparente e isenta. Para a WORTEN, a renovação da distinção representa o culminar de um trabalho árduo e focado na satisfação dos seus clientes.
É fruto de um esforço contínuo para colocar o cliente no centro das operações, criando uma experiência que excede expectativas e inspira confiança. Muitos parabéns a toda a equipa.” Com uma participação simbólica para representar todos os clientes da WORTEN e entregar o troféu à marca, Hélder Lima, admitiu que todo o processo – deste o problema reportado até à solução – o impressionou pela “prontidão, celeridade e empenho da marca da resolução.”
