Nespresso optimiza processo de atendimento

A Movensis desenvolveu uma solução SMS para a Nespresso que procura garantir aos seus clientes uma melhor prestação de serviços e de atendimento.

O objectivo principal é ajudar a coordenar a enorme procura que os produtos Nespresso têm tido entre os consumidores, para que o processo de atendimento se torne eficaz e de curta duração.

Esta solução permite assim ajudar a fazer face ao inconveniente das longas filas de espera para aquisição de produtos nas boutiques Nespresso, uma vez que os membros podem retirar a sua senha, enviar um SMS para o sistema, e efectuar outras tarefas entretanto, sem ter de estar à espera na loja.

Pelo terceiro ano consecutivo, a Nespresso é a marca com o mais rápido crescimento dentro do Grupo Nestlé alcançando em 2008 resultados que superam os 2 mil milhões de francos suíços, mantendo uma taxa de crescimento de mais de 30% desde o ano de 2000.