A empatia veio para ficar
Quantas marcas e celebridades – que muitas vezes são também elas marcas - não foram canceladas por uma atitude…
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opinião
IPA: Para um modelo de envolvimento entre consumidores e marcas
Num cenário em constante evolução, onde as marcas disputam a atenção e o envolvimento dos consumidores, estabelecer…
Customer Centric: O Amor das Marcas
As marcas que abraçam uma filosofia Customer Centric estão a criar uma história de amor com os seus clientes. Uma…
A experiência da marca a pensar no consumidor
O equilíbrio perfeito na resposta às necessidades e desejos de cada cliente é um ponto de partida imbatível para…
A Autenticidade dos Valores das Marcas e o Futuro Sustentável do Marketing
O papel das marcas na promoção da sustentabilidade e o modo como os seus valores impactam as decisões dos…
Customer Success: o segredo para fidelizar clientes para a vida toda
Dezembro é um mês especial. Para as marcas, não deixa de ser um período de enorme procura, ao qual devem…
Critério e postas de pescada
É óbvio que todos temos direito a ter opiniões, mas de nada importa uma opinião se faltar o fundamental: o…
O Custo da Personalização
Ao adoptar uma estratégia de personalização ponderada e centrada no hóspede e na sua privacidade, estará a…
O que esperar do Marketing Tecnológico em 2024
Optei por compilar alguns dos principais insights do evento que considero que sejam as grandes tendências de 2024,…
O Customer Analytics ao serviço do Foco no Cliente
Hoje temos acesso a dados sobre as acções e movimentos do cliente, temos dados que conseguimos transformar em…