Sabe o que têm a Patagonia, a Rolex, a IKEA e a Tesla em comum?

A Patagonia, a Rolex, a IKEA e a Tesla são líderes online de venda de produtos em segunda mão. Trata-se de um mercado em profunda ebulição que começa a suscitar interesse tanto nos consumidores como nas marcas.

A Rolex lançou o Certified Pre-Owned no final de 2022, uma plataforma onde retalhistas autorizados vendem relógios recondicionados pela própria marca e certificados.

A Patagonia nasceu como uma marca sustentável, pelo que tinha de ser pioneira em dar uma segunda vida aos seus produtos, mas como fazê-lo de forma a ser rentável? Lançou o Worn Wear, um programa que permite aos clientes devolverem roupa usada da Patagonia e receberem crédito na loja.

Também repara e revende peças de vestuário usadas e oferece workshops para os clientes aprenderem a reparar. “Criou uma plataforma online onde é possível comprar produtos usados e recondicionados, o que prolonga a vida útil das peças de vestuário e incentiva o consumo consciente”, explica a consultora OnStrategy Spain, que elaborou o relatório Recommerce: the second life for brands, que analisa a forma como as marcas estão a abordar este negócio.

“Será um grande desafio para as marcas, porque os consumidores estão cada vez mais conscientes da sustentabilidade e vão exigir-lhes iniciativas, mas não é um negócio fácil”, reconhece Teresa de Lemus, associate partner da OnStrategy Espanha.

“As marcas que abrem a porta ao recomércio podem fazê-lo a partir de diferentes perspetivas, mas para todas elas é um ponto de contacto com os consumidores que deve ser gerido e medido. Aquelas que o gerem eficazmente podem colher benefícios a longo prazo, reforçando os seus valores e controlando a relação com os seus clientes. Ignorar esta oportunidade seria perder uma oportunidade valiosa para reforçar o seu objetivo e a sua reputação”, acrescenta.

Por isso, parece importante saber o que alguns dos principais retalhistas do mundo estão a fazer. “A Ikea tem experimentado diferentes modelos de economia circular. Na Suécia, lançou iniciativas para comprar de volta mobiliário usado e dar aos clientes cartões de oferta como incentivo. A empresa remodela-os e vende-os a preços reduzidos”.

Em 2020, anunciou a sua intenção de ser totalmente circular até 2030, o que significa que todos os seus produtos serão fabricados a partir de materiais recicláveis e reutilizáveis. “A empresa está a experimentar modelos de subscrição ou de aluguer de mobiliário e permite alugar mobiliário conforme necessário e devolvê-lo, reduzindo os resíduos e o consumo excessivo.

Outra marca que é líder do sector no mercado do comércio eletrónico é a Rolex. “Lançou o Certified Pre-Owned no final de 2022, um passo significativo para uma marca de luxo. Os relógios recondicionados certificados são vendidos por retalhistas autorizados através deste programa. É uma iniciativa que surpreendeu o sector porque, embora sempre tenha existido um mercado secundário para os relógios, agora é a marca que está oficialmente envolvida, garantindo a autenticidade e reforçando a confiança dos compradores.

O mesmo acontece com a Tesla. Sempre houve um mercado de carros em segunda mão, mas agora a marca oferece certificados de qualidade para os carros que recondiciona. “O programa Trade-In permite que os proprietários troquem os veículos usados por modelos novos, facilitando a renovação e promovendo as atualizações tecnológicas”, explica a OnStrategy Espanha.

Mas porque é que as marcas estão interessadas em liderar este mercado? “A sustentabilidade já influencia quase 10% das decisões de compra em Espanha, embora o peso seja maior noutros mercados como a França ou os Estados Unidos. O preço continua a ser o principal motor entre os espanhóis, mas fatores como o ambiente são cada vez mais importantes”, reconhece De Lemus.

Contudo há outro fator que irá impulsionar o negócio do recommerce: ”A pressão regulamentar sobre as marcas para adotarem práticas mais sustentáveis intensificou-se, com leis que exigem uma maior responsabilidade na produção e gestão de resíduos.”

Por exemplo, a Lei de Resíduos e Solos Contaminados está a obrigar as empresas a repensar os seus modelos de negócio, uma vez que estabelece que as empresas devem aumentar a reutilização dos seus produtos em 5% até 2030. A marca espanhola que mais avançou neste domínio foi a Zara, que introduziu a Pre-Owned, uma plataforma de venda, reparação ou doação de roupa.

Embora ainda seja demasiado cedo para avaliar o seu impacto, trata-se de um passo importante. “É um exemplo para os outros sobre o caminho que devem seguir”, conclui De Lemus.