Inspiradas pela tecnologia utilizada na arbitragem desportiva, várias cadeias de retalho estão a testar sistemas de videovigilância com inteligência artificial para reduzir perdas nas zonas de autoatendimento. Entre os retalhistas que já implementaram ou estão a testar esta tecnologia encontram-se o Lidl, a Tesco e a Sainsbury’s, com foco na prevenção de furtos e erros de registo nas caixas de pagamento.
Apelidado informalmente pelos consumidores como o “VAR do retalho”, o sistema recorre a câmaras inteligentes que monitorizam o processo de passagem de produtos no leitor. Sempre que é detetado um item não registado corretamente, seja por esquecimento ou tentativa de furto, é apresentado um vídeo do produto no ecrã, alertando o cliente. Se a irregularidade não for corrigida, um colaborador intervém antes de a transação ser finalizada.
O Lidl já começou a testar esta solução em duas lojas localizadas em Londres. Segundo a empresa, as câmaras só são ativadas no momento do pagamento, com as imagens a apresentarem os rostos pixelizados, garantindo a proteção da identidade dos clientes. A tecnologia não utiliza reconhecimento facial e todas as decisões envolvem supervisão humana. O principal objetivo passa por evitar perdas de stock e melhorar a eficiência operacional. Para já, não está previsto o alargamento do sistema a outras lojas no Reino Unido.
Também a Tesco e a Sainsbury’s estão a experimentar soluções semelhantes, sobretudo com o intuito de combater o fenómeno do skip-scanning, situações em que produtos são levados sem serem devidamente registados. Estas tecnologias não só ajudam a identificar erros ou omissões durante o processo de pagamento, como também visam tornar a experiência de compra mais rápida, segura e transparente.
Num momento em que o autoatendimento se torna cada vez mais comum, os retalhistas procuram equilibrar a autonomia do consumidor com mecanismos eficazes de controlo de perdas, recorrendo a soluções tecnológicas avançadas para garantir a integridade das operações e a confiança no processo de compra.
