Reclamações sobre entregas ao domicílio aumentam 62%. Uber Eats lidera
Em 2023, chegaram ao Portal da Queixa 2903 reclamações relacionadas com problemas nos serviços de entrega de refeições ao domicílio, um aumento na ordem dos 62%, comparativamente com o período homólogo de 2022, em que foram registadas 1793 queixas.
A análise efectuada revela que os três principais motivos de reclamação dos consumidores são: problemas com o reembolso (42%), pedidos cancelados, não entregues ou errados (21,3%), que não tiveram o valor devolvido ao utilizador após a solicitação, e a cobrança indevida (10%), que são casos de valor cobrado duplicado, cobrança de taxas de cancelamento, assinaturas, entre outros.
A motivar 8,1% das reclamações está a demora na entrega e o erro na entrega está na origem de 7,2% das queixas. Neste último, são denunciados casos de pedidos errados ou incompletos.
Das entidades com maior número de reclamações, a Uber Eats lidera com uma fatia de 61,1% das queixas registadas este ano. Segue-se a Glovo a acolher 28,2% e a empresa Bolt Food a absorver 7,1% das ocorrências.
No entanto, de acordo com os indicadores no Portal da Queixa, a Uber Eats é também a marca que mais resolve os problemas que lhe são reportados, com 100% de Taxa de Resposta, um Tempo Médio de Resposta de 97,8% e um Índice de Satisfação (IS) avaliado pelos consumidores de “Bom” ao obter 64.2 pontos (em 100).
Também a Bolt Food é uma marca com uma razoável performance na resposta aos clientes, obtendo um IS de 46.2/100, uma Taxa de Resposta de 93,9% e um Tempo Médio de Resposta de 42,2%. Desempenho oposto regista a Glovo, com baixos indicadores de performance: 19,7% de Taxa de Resposta, Tempo Médio de Resposta de 7,5% e com um Índice de Satisfação “Insatisfatório” pontuado em 14.7/100.