Queixas sobre o sector financeiro aumentaram. Saiba quais são as principais reclamações
O mau serviço prestado e a falta de apoio ao cliente são as principais queixas dos consumidores dirigidas ao sector financeiro. A conclusão é de uma análise do Portal da Queixa à categoria “Bancos, Financeiras e Pagamentos”.
Os dados demonstram que, em 2022, foram registadas perto de oito mil reclamações na plataforma, uma subida de 30% face a 2021. Além disso, as queixas relacionadas com burlas, phishing e vishing aumentaram 44%.
Entre os principais motivos de insatisfação dos clientes estão: o mau serviço prestado (36% do total de reclamações), a falta de apoio ao cliente (25), os problemas relacionados com burlas, phishing e vishing (15%), os enganos gerados pelas entidades financeiras (10%) e o atendimento (5%).
Segundo o estudo, na sub-categoria Bancos, as três entidades bancárias com maior volume de reclamações em 2022 foram: a Caixa Geral de Depósitos (715), o Millennium bcp (305) e o ActivoBank (263). Com menos queixas registadas estão o Banco BPI (81), o Banco Montepio (72) e o Bankinter (36).
Já na subcategoria Bancos Digitais e Apps Financeiras, a liderar o top 3 das marcas mais reclamadas estão: MB Way (532), Money (105) e o Paypal (79). Relativamente às Instituições Financeiras de Crédito, somaram mais reclamações no ano passado a Oney (221), a Cetelem (128) e a Unicre (72).
No que se refere à avaliação feita pelos consumidores à performance das entidades do sector financeiro perante os problemas que lhes são reportados, os indicadores no Portal da Queixa revelam que a taxa de solução média do sector, em 2022, foi de 50,9%. A média global de satisfação dos consumidores, em 2022, relativamente ao sector financeiro foi de 4 em 10.
Contudo, e no lado contrário, há marcas que se destacam com altos Índice de Satisfação (acima dos 75 pontos em 100) e, por isso, com elevadas taxas de resposta e solução, nomeadamente: MB Way (88.6), Mobilize Financial Services – Portugal (88.1); Oney (86.7); Banco Credibom (86.5); Banco Montepio (84.4); Younited Credit (83.5); Cofidis (83.2); Cetelem (81.9); ActivoBank (79.3) e a 321 Crédito (78.8).