Para os consumidores, remoção de reviews falsas dos sites é responsabilidade das marcas
Quase dois em cada três consumidores (63%) acham que as marcas deveriam remover o conteúdo fraudulento dos seus websites, incluindo as reviews falsas, já que três quartos estão preocupados com esta questão.
De acordo com uma análise da Bazaarvoice e da Savanta, partilhada pela Marketing Week, para os clientes, são as marcas quem tem a maior responsabilidade relativamente a este assunto, seguidas das entidades governamentais (49%) e de especialistas (36%).
Porém, ainda que os consumidores tenham esta opinião, as marcas crêem que já estão a fazer o possível para resolver o problema. Mais de nove em cada dez (94%) insígnias afirma que colocam como prioritário garantir que o conteúdo online é autêntico. Desta forma, 76% confia nas suas ferramentas e mecanismos para combater o conteúdo fraudulento.