Os directores de Marketing estão com os dias contados?
Por Janine Oliveira, Customer Success Martech Digital
É o debate do momento. Desde que a transformação digital mudou radicalmente as empresas, multiplicaram-se as ferramentas de marketing digital e os profissionais do sector não têm mãos a medir. De repente, as empresas passaram a fazer parte de um ecossistema distinto dos anteriores e as suas estratégias tiveram de acompanhar os novos ritmos do mercado. Então, estarão os directores de Marketing em vias de extinção ou a renascer como as fénix?
O relatório de 2022 do Search Engine Journal, instituição americana de pesquisas de marketing, coloca a automação de Marketing como a principal tendência do ano. A “inteligência automática”, como manter a relação com os leads e clientes, identificar os interesses do público-alvo e partilhar apenas conteúdos relevantes para cada um de maneira personalizada, está a desbravar caminhos e a mudar o papel do profissional de Marketing.
Nos últimos anos, e motivadas pelos novos canais digitais, as empresas têm vindo a reestruturar os seus modelos de estratégia, com a transição de um modelo tradicional de Marketing para uma abordagem mais orientada para o digital. O foco já não está no produto, mas sim no cliente.
Cada vez mais, as empresas têm de procurar compreender quais são as dores do cliente e suportá-las, como se fossem suas. Têm de dar resposta às suas necessidades e definir uma estratégia que seja única, diferenciadora e acima de tudo, agregadora de valor.
Segundo a IPG Mediabrands, o investimento no digital aumentou mais de 30%, no ano passado, e está a acelerar cerca de 15%, em 2022. Com vista a este mercado globalizado, o Marketing nunca mais poderá ser o mesmo e nem as plataformas onde é aplicado. Ou seja, estamos a falar de uma ciência que é o reflexo do mundo que nos rodeia e por isso, os directores de Marketing têm de estar posicionados no centro de decisões das organizações e alinhados com o departamento de vendas.
Assim sendo, um bom gestor de Marketing tem de ter um set de habilidades assente na união de componentes criativas, analíticas e psicológicas. Primeiro, tem de ser um eterno curioso, empático e criativo no desenvolvimento de conceitos diruptivos e diferenciadores. Deve saber comunicar assertivamente, motivar os membros da equipa e manter o equilíbrio entre ser receptivo a novas ideias, e realista ao analisar os resultados das estratégias implementadas.
A capacidade de ter uma visão holística é uma das habilidades mais representativas de um director de Marketing bem-sucedido, porque estamos a falar de uma metodologia que identifica as tendências de mercado, observa métricas e analisa dados para tornar a tomada de decisão mais assertiva e consistente.
Desde o planeamento até à análise de resultados, não podemos negar que as responsabilidades de um gestor de Marketing são muitas, isto é, uma boa gestão de marketing digital exige organização, rigor e zelo, independentemente da etapa do processo em que se encontra – este é o único caminho para conquistar notoriedade e credibilidade no mercado.
Não podemos ignorar que estamos dentro de um ecossistema digital com um volume enorme de informações e em constante mudança, daí ser tão pertinente um director de Marketing manter-se informado e actualizado. Avanços tecnológicos nas ferramentas de automação de Marketing, plataformas de website e SEO, são, apenas, algumas das tendências que estão a mudar o presente e, com certeza, terão um impacto nos hábitos e comportamentos do futuro.
Vamos voltar à questão inicial para responder que não, os directores de Marketing não estão com os dias contados, muito pelo contrário. Apesar de o Marketing ter à sua disposição ferramentas para análise de performance, nutrição e captação de leads, e fidelização de clientes, é impossível dispensar o trabalho de um profissional especializado, tanto na gestão deste tipo de acções, como para colocar inteligência nelas.
Nos dias de hoje, todos aqueles que ficarem apenas no offline, entrarão em extinção, principalmente nos negócios B2B. Isto significa que o perfil dos directores de Marketing tem de acompanhar os tempos de mudança e adaptar-se aos novos processos e estratégias de Marketing e Comunicação. Mas como? Simples, a partir de um conjunto de habilidades e skills direccionadas para dar resposta aos desafios das personas e às dores dos clientes no novo normal. Os seus dias não estão contados, os perfis é que estão mudados, para melhor.