O que faz o consumidor perder a confiança nas marcas?

Vivemos numa era marcada pelo excesso de informação. São inúmeras mensagens a chegar de todos os lados: promoções, lembretes de pagamento, cobranças, convites e muito mais. No entanto, em vez de facilitar a vida do consumidor, este bombardeamento constante acaba por ter o efeito contrário — gera desconfiança, irritação e afastamento em relação às marcas. Este é um problema que pode comprometer a posição de qualquer empresa e, por isso, deve ser tratado como uma prioridade.

Um dos principais fatores responsáveis por esta insatisfação são as bases de contacto desatualizadas, que levam ao envio de mensagens para os destinatários errados, em canais inadequados ou em horários inoportunos. Dados incorretos resultam em tentativas frustradas de contacto, fazendo com que os consumidores deixem de atender chamadas, abrir e-mails ou interagir com marcas.

De acordo com o relatório CX Trends, 65% dos consumidores já desistiram de comprar de uma marca após uma experiência negativa. Além disso, ao receberem constantemente ofertas irrelevantes, muitos acabam por ignorar qualquer comunicação da empresa — um problema que vai muito além de uma falha operacional.

O impacto da comunicação ineficaz

Quando uma marca aborda o seu público de forma inadequada, perde credibilidade e compromete todo o investimento feito na construção da sua reputação. O resultado? Campanhas ineficazes, um ROI baixíssimo e dinheiro desperdiçado. Afinal, ao disparar mensagens indiscriminadamente para os contatos errados, o investimento nunca terá retorno. Felizmente, este problema pode ser evitado com algumas boas práticas diárias.

Para melhorar este cenário, é essencial dar prioridade à relevância e precisão da comunicação. Antes de mais, é fundamental garantir que a mensagem chega à pessoa certa. Atualmente, já existem ferramentas que permitem cruzar os números de contacto com o NIF do utilizador, assegurando que a empresa comunica diretamente com quem realmente pretende alcançar.

Além disso, investir em canais interativos e não invasivos faz toda a diferença. O RCS (Rich Communication Services), o sistema de mensagens avançado do Google, permite que as marcas interajam com os seus clientes de forma mais criativa e eficaz, recorrendo a textos dinâmicos, imagens, GIFs e até carrosséis interativos. Tudo isto numa caixa de entrada separada daquelas utilizadas para assuntos pessoais, garantindo uma experiência de comunicação mais organizada e eficiente.

Benefícios de uma comunicação mais assertiva

Quando uma empresa se preocupa em falar com as pessoas certas, os benefícios são evidentes. Para os consumidores, isso traduz-se em menos contatos indesejados e em mensagens mais relevantes para os seus interesses e necessidades. Para as empresas, significa maior eficiência nas campanhas, maior taxa de conversão e poupança significativa ao evitar comunicações para os destinatários errados.

No final, a comunicação respeitosa e estratégica é a chave para conquistar a confiança dos consumidores. Para as marcas que enfrentam desafios nesta área, este é o momento de repensar a forma como se ligam ao seu público e de apostar numa abordagem mais relevante e personalizada. Afinal, é essa atenção ao detalhe que ajudará qualquer empresa a destacar-se no seu setor, fortalecendo a relação com os seus clientes e garantindo um crescimento sustentável.