O papel da Inteligência Artificial e da Big Data nas Campanhas de Black Friday
Por João Pedro Caetano, Coordenador de e-commerce na PRIO Energy
A Black Friday já é actualmente um dos momentos mais aguardados pelos consumidores, marcando o início das compras natalícias e oferecendo oportunidades para adquirir produtos a preços reduzidos. Nesta altura, mais do que nunca, a competição entre os retalhistas intensifica-se, tornando cada vez mais difícil captar a atenção do consumidor. Neste contexto, a Inteligência Artificial (IA) e a Big Data emergem como soluções interessantes e capazes de desenvolver e optimizar campanhas personalizadas em grande escala, mas adaptadas às necessidades de cada um.
O panorama actual da Black Friday em Portugal
Em Portugal, já não é de agora que a Black Friday deixou de ser apenas um dia e tem vindo gradualmente a transformar-se num período que pode durar semanas, com promoções a multiplicarem-se tanto no online como nas lojas físicas. O aumento temporal da Black Friday origina um volume massivo de dados que são gerados por interacções, pesquisas de produtos, cliques, adições ao carrinho e compras.
Para os retalhistas, o desafio não está apenas em oferecer bons descontos, mas em destacarem-se num ambiente algo saturado. Os consumidores exigem mais do que simples promoções: esperam experiências relevantes e personalizadas. É aqui que a Big Data e a Inteligência Artificial assumem um papel central e podem ser o factor diferenciador nestas campanhas.
Big Data: A importância de perceber o comportamento dos consumidores
A Big Data permite aos retalhistas em Portugal recolher e analisar dados de múltiplas fontes, como:
1. Plataformas de e-commerce: Histórico de compras, visualizações de produtos, padrões de navegação, produtos adicionados ao carrinho.
2. Interacções em redes sociais: Feedback sobre campanhas ongoing.
3. Dados geográficos: Preferências de consumo, ajustadas a localidades como Lisboa ou Porto.
4. Histórico de Campanhas anteriores: Identificação do que funcionou (ou não) para melhorar as futuras estratégias.
5. Remarketing: Capacidade de identificar e impactar uma audiência que já interagiu com a marca.
Com a análise destes dados, os retalhistas podem compreender determinados padrões de compra, específicos de cada consumidor.
Inteligência Artificial: transformar dados em acções personalizadas
Enquanto a Big Data fornece as informações, a Inteligência Artificial actua para transformar essas informações em estratégias práticas e escaláveis. Vejamos alguns exemplos:
1. Recomendações de produtos personalizadas
Com base no histórico de compras e interacções, sistemas de Inteligência Artificial podem sugerir produtos que um tipo de cliente está mais propenso a comprar. Por exemplo, um consumidor que comprou um veículo eléctrico, pode receber recomendações específicas de acessórios relacionados com mobilidade eléctrica (um cabo ou um carregador, por exemplo), em vez de promoções genéricas.
2. Optimização do timing das campanhas
A IA identifica os melhores momentos para enviar promoções ou activar anúncios, com base no comportamento de compra e nos horários de maior tráfego dos consumidores, aumentando as probabilidades de eficácia das acções.
3. Segmentação de campanhas
A IA ajuda a criar clusters altamente específicos de consumidores com base em interesses, localização e comportamentos. Isto permite enviar campanhas direccionadas para diferentes públicos, como famílias que procuram economizar dinheiro em combustível ou pessoas interessadas em tecnologia.
4. Chatbots e atendimento virtual
Durante a Black Friday, o volume de consultas e dúvidas tende a aumentar consideravelmente. Chatbots inteligentes, baseados em Inteligência Artificial, podem fornecer respostas mais rápidas, mais precisas (com base no histórico) e cumprem o seu papel de reduzir a pressão sobre as equipas de apoio ao cliente.
Personalização em escala: o diferencial competitivo
O conceito de personalização em escala é particularmente relevante no nosso meio. Os consumidores valorizam a proximidade e o tratamento personalizado (pese embora o elevado volume de “apelos” sentido nesta época), mas um dos maiores desafios que as marcas enfrentam é o de oferecer essa experiência em escala.
Ao integrar Inteligência Artificial e Big Data, os retalhistas conseguem atingir este equilíbrio. Por exemplo:
Campanhas de e-mail marketing: E-mails personalizados com produtos ou descontos baseados nos interesses específicos do cliente, enviados no momento ideal.
Push Notifications: Aplicações que alertam os utilizadores para promoções que correspondem aos seus interesses, ou até mesmo promoções exclusivas para utilizadores da aplicação.
Remarketing: Anúncios com ofertas altamente relevantes para aquele perfil ou até mesmo uma promoção para um item que deixaram no carrinho.
Os resultados: aumento de conversões e fidelização
Os principais benefícios de uma estratégia que integra Inteligência Artificial e Big Data nas campanhas de Black Friday são:
Aumento da taxa de conversão: Consumidores são mais propensos a realizar uma compra quando recebem ofertas relevantes e ajustadas ao seu perfil.
Maior eficiência na gestão do stock: Ao prever números de vendas com base em análises de dados e histórico, as empresas conseguem ajustar stocks, evitando roturas durante o período da Black Friday. Este impacto na operação logística ajuda a melhorar a experiência do consumidor e ao mesmo tempo a rentabilidade do negócio.
Fidelização a longo prazo: Clientes sentem-se valorizados e envolvidos com a marca, aumentando as possibilidades de voltarem a comprar naquela marca.
A Black Friday já não é apenas uma questão de descontos, mas sim mais uma possibilidade de criar valor para o consumidor de forma inteligente. A utilização de Inteligência Artificial e Big Data permite aos retalhistas desenvolver campanhas personalizadas em larga escala, garantindo que se destacam num mercado cada vez mais competitivo. Para o futuro, as empresas que investirem nestas tecnologias estarão mais bem preparadas para enfrentar os desafios do comércio digital e maximizar as oportunidades que a Black Friday oferece.