Neuromarketing: Como decifrar a mente do consumidor e transformar estratégias em sucesso

O neuromarketing tem-se afirmado como uma ferramenta indispensável para marcas que desejam compreender de forma profunda o comportamento dos consumidores e otimizar as suas estratégias de comunicação. Baseado nos princípios da neurociência, este campo ajuda a analisar as reações cerebrais e emocionais que influenciam as decisões de compra, enquanto impacta diretamente na cultura organizacional das empresas.

André Cruz, especialista em Neurociência e Comportamento e CEO da Neura- uma curadoria de estudos comportamentais -, destaca que “uma marca emocional gera uma conexão imediata com o consumidor, tornando a decisão de compra quase automática”. O profissional dá a Royal Canin como exemplo clássico deste tipo de marca, capaz de criar associações fortes e inconscientes relacionadas com a confiança e a qualidade. Por outro lado, marcas cognitivas, como a Premier Pet, “exigem uma avaliação mais racional do consumidor, considerando preço, atributos e vantagens antes da decisão de compra”.

No entanto, ao adotar estratégias baseadas em neurociência, as marcas cognitivas podem transformar-se em emocionais, promovendo maior fidelização e reduzindo a vulnerabilidade perante a concorrência.

Segundo André Cruz, “a tendência é que a neurociência aplicada ao Marketing se torne cada vez mais acessível e integrada às estratégias empresariais. Compreender como o consumidor pensa, sente e decide é um diferencial competitivo essencial. Empresas que utilizam esta abordagem conseguem criar marcas mais fortes, melhorar o engajamento e aumentar a relevância no mercado”.

Estes são alguns insights valiosos apresentados do especialista:

• O poder das emoções no consumo:  “95% das decisões de compra são tomadas de forma inconsciente”, o que realça o peso dos fatores emocionais. Marcas que criam conexões autênticas tendem a obter maior lealdade e envolvimento dos consumidores.
• Neuroplasticidade e cultura organizacional: A neurociência também impacta o ambiente corporativo. “Ambientes que promovem experiências positivas e estimulam a neuroplasticidade influenciam o comportamento dos funcionários, aumentando a produtividade e o bem-estar no trabalho”.
• Atendimento humanizado: “Empresas que treinam as suas equipas para identificar as necessidades emocionais dos clientes criam experiências mais satisfatórias e memoráveis”, ressalva o especialista.
• Tecnologia e inteligência emocional artificial: O avanço da inteligência artificial permite “detectar padrões de comportamento e personalizar mensagens para cada consumidor”, integrando a análise de emoções em tempo real e aumentando a eficácia das campanhas.
• Experiências sensoriais: Os sentidos são determinantes na perceção de valor. O CEO destaca que “estratégias que envolvem estímulos sensoriais, como aromas e músicas, ativam memórias e emoções, potencializando o impacto das campanhas”.
• Dopamina e fidelização: O profissional explica que “a dopamina, neurotransmissor ligado ao prazer, pode ser ativada por estratégias como programas de fidelidade ou storytelling envolvente, consolidando a relação marca-consumidor”.
• Decisões rápidas e o cérebro reptiliano: André Cruz enfatiza que “o cérebro reptiliano favorece decisões rápidas e intuitivas. Marcas que simplificam processos de compra e utilizam gatilhos mentais, como urgência, conseguem influenciar significativamente o comportamento do consumidor”.

Na verdade, o neuromarketing redefine a relação entre marcas e consumidores, ao combinar neurociência e tecnologia para criar estratégias mais eficazes e humanizadas. “No mundo atual, onde a atenção do consumidor é um dos bens mais disputados, as marcas buscam cada vez mais formas inovadoras de capturar o interesse e gerar conexões duradouras”, conclui André Cruz, reforçando que experiências imersivas são uma ferramenta poderosa para fortalecer identidades de marca e fomentar o envolvimento do público.