Março de 2017

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Como as marcas nos mimam no ponto de venda

A experiência do consumidor é o eterno Santo Graal das marcas. Enquanto novos estrangeirismos entram, a ritmo acelerado, nos manuais de marketing e no léxico dos marketeers, estes nunca devem perder de vista os princípios básicos do ofício. E a optimização da experiência do consumidor no ponto de venda é um deles.

Em Portugal, assistem-se a mudanças na área do Customer Experience em diversos sectores, como nas telecomunicações, salientando-se a Meo, a Nos e a Vodafone. Também no sector da banca, através da Caixa Económica Montepio Geral e o Novo Banco. No retalho especializado, apontam-se a Fnac e Worten. Destaque ainda para, no sector do vestuário, a Zippy.

A Marketeer desvenda a estratégia destas marcas no âmbito da experiência do consumidor, que pretendem que cada visita aos seus espaços seja uma experiência cada vez melhor.