A Kiabi apresenta “Em Família”, o novo programa de fidelização, uma evolução do anterior sistema que vai mais longe no seu compromisso de facilitar a vida das famílias. Este programa combina vantagens exclusivas, benefícios experienciais e uma forte componente digital para oferecer um verdadeiro valor acrescentado e reforçar a relação próxima e contínua com os seus clientes.
O programa foi concebido para atrair novos clientes, fidelizar os atuais e potenciar a omnicanalidade através da digitalização, um dos pilares estratégicos da marca.
Para aceder a todas as suas vantagens, os novos clientes apenas têm de se registar como membros através do site Kiabi ou em qualquer loja física e abrir a sua conta de cliente, a partir da qual podem gerir os seus pontos e prémios de forma fácil e totalmente digital.
Para os clientes que já têm uma conta ativa, a incorporação no novo programa será automática, mantendo o histórico e facilitando o acesso a todos os benefícios, sem necessidade de realizar qualquer procedimento adicional.
O programa oferece quatro níveis de fidelização – Super, Top, Fantástico e Excecional – e até 16 categorias de recompensas experienciais, incluindo atividades culturais, lazer, restauração e serviços para pais, bem como descontos diretos em compras até 20%.
Uma das grandes novidades deste programa é a possibilidade de criar “famílias”, reais ou escolhidas – grupos de amigos ou outras pessoas próximas – que permitem acumular pontos em conjunto e usufruir coletivamente de todas as vantagens e recompensas.
Esta abordagem reforça o carácter comunitário e participativo do programa “Em Família”, convidando as pessoas a partilhar não só benefícios económicos, como experiências e atividades que acrescentam valor ao quotidiano de quem faz parte do grupo.
A ideia é que cada família, no seu sentido mais lato, se organize como preferir e usufrua em conjunto de descontos, atividades e serviços destinados a facilitar o seu dia a dia.
Além disso, as famílias são facilmente geridas através da conta digital, a partir da qual é possível criar um grupo, convidar novos membros e decidir como partilhar e utilizar os pontos acumulados. Esta flexibilidade permite adaptar o programa às necessidades de cada família, favorecendo a colaboração e a valorização de cada prémio.
Com esta iniciativa, a marca reforça o objetivo de construir uma comunidade próxima, coesa e baseada na confiança, na qual cada cliente pode sentir-se parte de algo maior e partilhar momentos únicos com as pessoas que escolher.
Os clientes acumulam pontos não só pelas suas compras, mas também por ações que reforçam a sua ligação à marca: celebrar aniversários, deixar comentários sobre produtos, convidar novos membros ou comprar roupa em segunda mão, entre outras iniciativas. Esta abordagem incentiva um consumo mais responsável e permite a cada cliente decidir como utilizar e combinar os seus pontos, podendo mesmo partilhá-los com a sua família ou grupo.
A conta cliente é o coração do programa: um espaço digital único onde os membros podem verificar o seu saldo de pontos, aceder ao catálogo de recompensas, resgatar recompensas tanto na loja como online e gerir a sua rede familiar. Com esta evolução, a KIABI abandona o cartão físico e opta por um cartão digital, reforçando assim a sua estratégia de digitalização e sustentabilidade.
“Com este programa reforçamos a nossa promessa de marca para 2035: facilitar a vida das famílias, tornando um estilo de vida sustentável acessível no seu quotidiano. O ‘Em Família’ é um programa único e inovador que nos aproxima ainda mais dos nossos clientes, oferecendo-lhes benefícios reais e experiências partilhadas que consolidam uma relação de confiança e proximidade” destaca Mirko Peloso, Head of Marketing & Digital KIABI Iberia.
