Com tecnologia avançada e novos pontos de contacto, a GLS Portugal tem transformado a experiência de entrega em todo o País.
Ao longo das últimas duas décadas, a GLS Portugal tem registado um crescimento sustentado, progredindo de uma operação de menor dimensão para uma rede logística robusta, moderna e com uma presença consolidada em todo o País. Actualmente, a empresa conta com mais de 75 agências, mais de 1000 Parcel Shops e uma infra-estrutura que garante rapidez, fiabilidade e proximidade ao cliente.
Em entrevista à Marketeer, Filipa Castilho, head of Marketing & Communication, revela que o foco tem sido sempre o mesmo: «Evoluir para responder melhor às necessidades dos clientes e dos seus destinatários, com soluções flexíveis e uma experiência cada vez mais conveniente.»
CRESCIMENTO E EXPANSÃO
Ao fazer o balanço do ano, a gestora sublinha que 2025 foi «muito positivo», com destaque para a consolidação das suas operações e expansão da sua rede, tanto ao nível de infra-estruturas como de parceiros locais. O investimento em regiões estratégicas, a criação de novos hubs e a modernização dos depots permitiram à empresa «aumentar a capacidade, melhorar a eficiência e responder de forma ainda mais ágil às necessidades dos clientes». Com este crescimento, a GLS Portugal reforçou a sua presença no terreno, através da abertura de novas Parcel Shops e a integração de novos parceiros.
Para aumentar a eficiência operacional e optimizar os processos logísticos, a GLS Portugal tem investido de forma contínua na modernização dos seus centros operacionais, na expansão da rede e na actualização tecnológica dos processos de distribuição. Em termos de infra-estruturas, o novo depot na Aveleda veio aumentar a capacidade de triagem e reduzir os tempos de processamento, reforçando a eficiência global das operações.
Em simultâneo, a empresa tem implementado fluxos operacionais mais ágeis e ferramentas digitais que permitem apoiar os motoristas e equipas internas no seu trabalho diário, incluindo nas entregas. De acordo com a gestora, «estes investimentos garantem maior previsibilidade, rapidez e qualidade no serviço prestado, assegurando uma operação cada vez mais eficiente e preparada para responder às exigências do mercado».
O reforço da sua expansão permitiu à empresa aumentar os pontos de contacto com o cliente, simplificando a sua rotina diária. Actualmente, «o OOH actua como uma extensão da nossa operação: informa, orienta e facilita o serviço, ao mesmo tempo que fortalece a presença da GLS no nosso país», assume.
Na GLS Portugal, a tecnologia tem assumido um papel essencial na aceleração de processos e na melhoria da qualidade das entregas. A evolução da app de distribuição da GLS introduziu f luxos mais intuitivos na gestão de incidências e uma identificação mais eficiente de retornos. Além disso, permitiu optimizar as rotas e simplificar procedimentos para entregas em Parcel Shops. «Estas melhorias tornam o trabalho dos distribuidores mais rápido e seguro, reduzindo erros e aumentando a rastreabilidade dos envios», adianta.
Do lado do destinatário, a app gratuita My GLS tem sido fundamental, permitindo o acompanhamento dos envios em tempo real, alterar a morada, escolher uma Parcel Shop ou locker, ou reagendar a entrega, dando maior controlo e conveniência ao utilizador.
COMUNICAÇÃO E PATROCÍNIOS
No que diz respeito à comunicação, a GLS Portugal tem vindo a promover campanhas que visam reforçar a sua notoriedade no mercado nacional. A empresa apostou nas plataformas digitais, com a criação das contas oficiais de Instagram e Facebook, e de parcerias estratégicas com criadores de conteúdos para garantir uma «comunicação mais próxima e adaptada aos novos hábitos de consumo».
A par disso, a marca tem intensificado os patrocínios no padel, através da parceria com os atletas Miguel e Nuno Deus, e da realização do primeiro Open Padel GLS, que contou com a presença de vários criadores de conteúdos portugueses. Para a responsável «estas iniciativas ajudaram-nos a chegar a novas audiências e a aumentar a visibilidade da marca em ambientes com elevada afinidade e envolvimento».
A ESTRATÉGIA OUT-OF-HOME
Para acompanhar o crescimento do mercado e responder às expectativas dos consumidores, a GLS Portugal tem vindo a reforçar a visibilidade da marca através de soluções que integrem simultaneamente a presença digital e os pontos de contacto físico. Neste contexto, a empresa destaca o papel crescente da comunicação dos serviços Out-of-Home (OOH), que tem permitido a introdução de um maior número de lockers em locais estratégicos, complementada pela expansão das Parcel Shops. Segundo a responsável, este modelo «cria oportunidades de visibilidade e facilita a divulgação de soluções de entrega mais flexíveis e convenientes».
A directora sublinha ainda que o OOH representa um «pilar estratégico na expansão futura da rede de entregas em Portugal», ao permitir à GLS Portugal ampliar as suas operações e disponibilizar mais pontos de envio e recolha para os clientes. Esta abordagem contribui para um serviço mais conveniente, rápido e flexível, assegurando uma resposta mais eficaz às necessidades de um mercado em constante evolução.
Desta forma, o OOH assume um papel central na estratégia da empresa, «apoiando o crescimento da rede, respondendo às necessidades dos clientes e contribuindo para um modelo de entregas mais eficiente e sustentável». O foco, segundo Filipa Castilho, passa por tornar cada vez mais claros e acessíveis os benefícios da marca – rapidez, fiabilidade e múltiplas opções de entrega – num mercado impulsionado pelo crescimento a um ritmo acelerado do e-Commerce.
PERSPECTIVAS PARA O SECTOR DA LOGÍSTICA
Para Filipa Castilho, os próximos anos serão marcados pelo crescimento contínuo do e-Commerce, a procura por entregas mais rápidas e por soluções de recolha mais flexíveis. Para além disso, a sustentabilidade e a conveniência tornam-se factores cada vez mais importantes no momento de escolha da transportadora.
A GLS Portugal pretende continuar a investir no reforço da rede física, incluindo Parcel Shops e lockers, na digitalização dos processos, na eficiência operacional e em ferramentas que melhorem a experiência do cliente, para se adaptar, «de forma proactiva, às novas expectativas do mercado, garantindo um serviço fiável, conveniente e alinhado com as necessidades de consumidores e empresas que confiam no nosso serviço».
Este artigo faz parte da edição de Dezembro (n.º 353) da Marketeer.
