Inovação ao serviços dos seguros digitais, conectados e generativos
Há três vagas de inovação que estão actualmente a redesenhar o sector dos seguros, segundo o relatório Insurtech Global Outlook 2024 da consultora de negócio e tecnologia NTT Data: Seguros Digitais, Seguros Conectados e Seguros Generativos.
Segundo a consultora, o sector dos seguros está a mudar a um ritmo acelerado, sobretudo devido ao contexto de incerteza e imprevisibilidade, bem como ao surgimento de tecnologias emergentes que provocam grandes mudanças à escala global, como os avanços tecnológicos e a transformação digital a nível mundial.
O surgimento de tecnologias inovadoras como a IA generativa potenciou a capacidade da indústria para combater riscos emergentes como as alterações climáticas, a cibersegurança ou a saúde mental, evidenciando a maturidade do sector, que procura sustentabilidade e rentabilidade a longo prazo, sublinha a NTT Data. “Entre 2021 e 2023, os seguros integrados, os benefícios dos colaboradores e os riscos cibernéticos lideraram o financiamento do sector Insurtech, enquanto os cuidados de saúde surgiram como a linha de negócio com o crescimento mais rápido na comparação com 2018 e 2020.”
No que respeita aos seguros digitais, o sector dos seguros, motivado pela digitalização, viu as empresas Insurtech não só a entrarem no mercado, como também a fazerem a transição para a rentabilidade e a sustentabilidade dos seus negócios.
Numa segunda vaga, liderada pelos dados em tempo real, está-se a assistir a uma mudança dos modelos tradicionais baseados na protecção para estratégias de prevenção proativas e abordagens personalizadas aos clientes. Os chamados seguros conectados. A última vaga – dos seguros generativos -, motivada pela inteligência artificial generativa, está a ajudar as companhias de seguros a criar modelos de elevado impacto na sociedade, respeitando a regulamentação e a ética.
No âmbito destas vagas, a crescente importância da cibersegurança, a ascensão da inteligência artificial (IA) e a consolidação de modelos de negócio inovadores destacam-se como pilares fundamentais para a transformação e evolução do sector. Neste contexto, as Insurtechs evoluíram como uma força importante, de disruptores a facilitadores e catalisadores.
«Reconhecemos que a nossa principal responsabilidade é avaliar tanto os riscos como as oportunidades em ambientes altamente regulamentados, caracterizados por uma complexidade crescente, para apoiar os nossos clientes do sector dos seguros», afirma Bruno Abril, Head of Insurance da NTT Data EMEAL.
Como tendência, o estudo enfatiza o triunfo da IA, com um aumento acentuado das tendências de investimento em GenAI, o que orienta o sector para uma nova vaga de inovação. A transformação dos seguros de alto risco, particularmente em resposta aos riscos e oportunidades emergentes associados às Alterações Climáticas, Saúde e Bem-Estar e Risco Cibernético, está a redesenhar a evolução do sector na era atual da IA, avança a consultora.